Cepte Şok Kampanyası Çalışmıyor, Bilgilendirme Yok Ve Kasiyer Kaba Davranıyor

21.05.2026 tarihinde saat 20.40–20.45 civarında Hatay Arsuz Konarlı Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın birçok yerinde Cepte Şok kampanyasıyla ilgili afişler vardı ve belirli bir harcama tutarına ParaPuan yükleneceği özellikle belirtildiği için alışverişimi de bu üst limite göre yaptım.

Alışverişi tamamlayıp kasaya geldiğimde, erkek kasiyere de özellikle Cepte Şok kampanyasından yararlanmak istediğimi belirterek uyarıda bulundum. Ancak Cepte Şok uygulamasını telefondan kasiyere uzattığım anda, uygulamanın çalışmadığı ve kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Mağazaya girdiğim andan kasaya gelene kadar bu konuda ne sözlü bir uyarı ne de “Cepte Şok çalışmıyor” şeklinde herhangi bir duyuru veya afiş yoktu, tam tersine kampanya ilanları her yerde asılıydı.

Bu durumu dile getirdiğimde, erkek kasiyer son derece saygısız ve nezaketsiz bir şekilde “Eee söylüyoruz işte” tarzında bir ifadeyle cevap verdi. Hem kampanya hakkında zamanında bilgilendirilmemem hem de çalışanınızın bu kaba ve alaycı üslubu, bir zincir marketin profesyonelliğiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve müşteri kaybettirecek bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Tüm süreç kamera kayıtlarından da görülebilir durumdadır.

Şok’tan beklentim, bu alışverişe ilişkin hak ettiğim kampanya kazanımlarının Cepte Şok hesabıma tanımlanması, Cepte Şok uygulamasının çalışmadığı şubelerde mağaza girişine herkesin rahatça görebileceği netlikte bilgilendirme yapılması ve ilgili çalışanlarınızın bu tip durumlarda hatayı kabul edebilme erdemine sahip olarak, en azından müşterilere karşı nezaket kurallarına uygun bir üslup kullanmalarının sağlanmasıdır.