Cepte Şok Hesabım Uyarı Olmadan Donduruldu Ve 10 Gün Boyunca Erişilemedi

İstanbul’da Cepte Şok uygulamasını kullanırken defalarca eksik ürün problemi yaşadım ve bununla ilgili pek çok kez şikayet oluşturdum. Son olarak hiçbir uyarı yapılmadan hesabım geçici olarak donduruldu ve günlerdir hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur” uyarısı görüyorum.

Yaklaşık 10 gündür üyeliğim dondurulmuş durumda ve içeride bakiyem olmasına rağmen ne bakiyemi kullanabiliyor ne de hesabıma girebiliyorum. Cepte Şok’a güvenerek alışveriş yaptım ancak bu durum nedeniyle mağdur edildim. Günlerdir bir muhatap bulamıyor, karşımızda yetkili birini göremediğimiz için daha da mağdur hissediyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturup “çözeceğiz, dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bölge müdürlüğünün ve yetkililerin bu sorunu ciddiye almadığını ve mağduriyetimizi görmezden geldiğini düşünüyorum.

Cep telefonu numaram 0532*****02 ile kayıtlı Cepte Şok üyeliğimin derhal açılmasını, hesabımda bulunan bakiyenin iadesini veya kullanımına izin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.