Şok Market Kasiyerinin İzin Almadan Ürün Geçirmesi Ve İptal İmkânı Olmaması

1 Nisan 2026 günü öğleden sonra saat 18.00'de Bursa Demirtaş Caddesi üzerindeki Şok market şubenizde kızımla birlikte alışveriş yaparken kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım.

Mağazada kızım için bir adet çikolata ve birkaç ürün alıp kasanın kenarına koydum, henüz alışverişimi tamamlamamıştım. Buna rağmen kasadaki görevli hanımefendi, benim onayımı almadan ürünleri hemen geçmeye başladı. Ben de kendisine alışverişime devam edeceğimi, işlemi iptal etmesini ya da beklemeye almasını rica ettim. Kasiyer ise ısrarla böyle bir şeyin mümkün olmadığını, geçilen işlemin iptal edilemeyeceğini ve Şok market’te hiçbir şekilde belge/fiş iptalinin yapılmadığını söyleyerek benden hemen ödeme yapmamı istedi.

Ben ürünleri o anda geçirilmesini talep etmemişken, kasiyerin kendi inisiyatifiyle fişi başlatmasına ve sonrasında da “iptal olmaz, mutlaka ödeyeceksiniz” şeklinde diretmesine anlam veremiyorum. O anda param çıkmamış da olabilirdi; bu durumda ne olacaktı, bu soruma da tatmin edici bir cevap alamadım. Bu noktada özellikle şunu öğrenmek istiyorum: Kasiyer mi prosedürü yanlış biliyor yoksa Şok market’in resmi uygulaması gerçekten bu şekilde mi, yani kasada yanlışlıkla ya da erken geçirilen her ürün müşteriye satılmak zorundaymış gibi mi davranılıyor, mağazalarınızda belge/fiş iptali gerçekten yok mu, yanlış veya erken geçirilen ürünlerde nasıl bir çözüm uygulanıyor?

Şubenizde yaşadığım bu durum nedeniyle hem zor durumda kaldım hem de yaklaşım nedeniyle kırıldım. Şok market’in bu konudaki resmi uygulamasını, personelinize bu konuda nasıl eğitim verildiğini ve aslında kuralınız nedir, müşteriye nasıl davranılması gerekir, bununla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay özelinde ilgili kasiyer hakkında da inceleme yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.