to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İçin İade Hakkım Yok Sayıldı
07.08.2025 tarihinde Bağçeşme Devran Cad. No:55 adresindeki Şok Market şubesinden satın aldığım Sinbo marka saç kurutma makinesi, kutusundan bozuk (ayıplı mal) olarak çıktı. Ürünü ilk çalıştırdığımda içinden gelen anormal sesle kırık olduğunu fark ettim.
Ertesi gün (08.08.2025) yasal iade hakkımı kullanmak için fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, iade alamayacağımı ve beni 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı bir şekilde garanti servisine yönlendirmeye çalıştılar.
Kanuna göre seçim hakkının bana ait olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise mağaza yetkilisinden aldığım cevap, “Nereye başvurursan başvur, iade yapmayacağız” oldu.
Bir ürünün bozuk çıkması ihtimal dahilindedir, ancak kurumsal bir firmanın şubesinin müşterisinin yasal hakkını bu şekilde açıkça yok sayması ve üstüne böylesine umursamaz bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti ve yasalara uyum konusunda kesinlikle sınıfta kaldılar.
Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla aradığımı ve bu süreci başlattığımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Elektronik ürünlerde iade / Değişim için öncelikle ilgili yetkili servisten iade / Değişim onay formu ve fiş gerekmektedir. Yetkili servis numaralarına kullanım klavuzundan ulaşabilirsiniz. Anlayisiniz için tesekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Yaptığım araştırmalar neticesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, bu durumda ayıplı malın iadesi hakkını tarafıma tanıdığı bilinciyle 08.08.2025 tarihinde şubenize başvurdum. Ancak hem şube müdürü hem de telefonla ulaştığım bölge sorumlusu ile yaptığım görüşmelerde, kanunları ve yasal zorunlulukları kendilerine hatırlatmama rağmen, "Biz bu şekilde çalışmıyoruz, bizim kurallarımız var" yanıtını alarak talebim reddedilmiştir. Bu tutum, basit bir müşteri hizmetleri eksikliğinin çok ötesinde, personelinizin Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını tanımadığını ve şirketinizin "kendi kurallarını" yasaların üzerinde gördüğünü beyan etmesi anlamına gelmektedir. Satın aldığım ürünün kusurlu olması sebebiyle garanti servisine gitme gibi bir zorunluluğum bulunmamaktadır; zira bu, satış anında mevcut olan bir kusurdur ve sorumluluğu doğrudan satıcı olarak size aittir. Yaşanan bu hukuksuzluk ve tüketici haklarını açıkça yok sayma durumu karşısında, yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvurularımı yaptığımı bilgilerinize sunarım. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve kurumsal kimliğinize yakışır şekilde, kanunlara uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermenizi beklediğimi belirtmek isterim.
