to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Maması İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
22 Aralık 2025 tarihinde cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişi verir vermez içindeki Sma Optipro 2 numara bebek mamasının iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin yolda olduğu, iptal edemeyecekleri, ürünleri teslim aldıktan sonra istemediğim ürünü kuryeye geri verebileceğim söylendi.
Siparişim Eskişehir Tarih Bulvarı şubesinden geldi. Ürünler teslim edilir edilmez poşeti açıp ilgili bebek mamasını anında kuryeye geri teslim ettim. Bu esnada iadenin hemen yapılacağı, tarafıma SMS ile bilgilendirme geleceği ifade edildi. Toplamda 1.304,34 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 800 TL tutarındaki bu ürün için iade bekliyorum.
Aradan tam 5 gün geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ancak bugün bir bilgi mesajı gönderildi ve iade için yeniden birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Daha önce benzer işlerde çalışmış biri olarak, bir iade işleminin bu kadar uzun sürmediğini, birkaç dakikalık bir işlem olduğunu çok iyi biliyorum.
Bu süreçte sadece beklemem söylendi ve hiçbir ek işlem yapmam istenmedi. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oldum. Sma Optipro 2 numara bebek maması için ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Ebru K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
