to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Win Bakiyesi Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
18 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:18’de Gaziantep’te Cepte Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda kazanmam gereken 1.500 TL Win bakiyesi haftalardır hesabıma tanımlanmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme ve uygulamada da buna ilişkin bakiye/kampanya bilgisini görmeme rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli oyalandım, söz verilen kampanyanın arkasında durulmadı ve müşteri olarak mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bu aşamadan sonra söz konusu tutarı Win bakiyesi olarak değil, alışverişim sırasında kartımdan çekilen 1.500 TL’nin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
18 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.15 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden hesabıma 1.500 TL’lik Win yüklemesi yaptım. Yükleme işlemi sırasında 1.500 TL tutarındaki para hesabımdan çekildi ancak karşılığında Win bakiyesi hesabıma tanımlanmadı. Aradan haftalar geçmesine rağmen Win bakiyem hâlâ yüklenmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi, sadece oyalanıyorum. Ödemesi alınan bir işlemin karşılığının verilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu zaten yaptım. Karşılığını aldığınız 1.500 TL’lik Win yüklemesinin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hem e-postalarıma hem de buraya sürekli benzer otomatik yanıtlar veriliyor ancak 18 Temmuz’dan bu yana somut bir ilerleme sağlanamadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim devam ediyor. İnceleme sürecinin bir an önce tamamlanarak 1.500 TL Win bakiyemin hesabıma aktarılmasını rica ediyorum.
Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma gönderilen e-postada, sistemde kayıtlı numaramın "kullanım dışı" olduğu iddia edilmiştir. Telefon numaram aktif, açık ve kesintisiz şekilde kullanımda olup tarafıma bu konuyla ilgili herhangi bir arama veya bilgilendirme ulaşmamıştır. "Ulaşılamadı" bahanesiyle sürecin uzatılmasını ve yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözümü için tarafımla aktif numaram üzerinden en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
