to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Win Bakiyesi Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
18 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:18’de Gaziantep’te Cepte Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda kazanmam gereken 1.500 TL Win bakiyesi haftalardır hesabıma tanımlanmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme ve uygulamada da buna ilişkin bakiye/kampanya bilgisini görmeme rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli oyalandım, söz verilen kampanyanın arkasında durulmadı ve müşteri olarak mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bu aşamadan sonra söz konusu tutarı Win bakiyesi olarak değil, alışverişim sırasında kartımdan çekilen 1.500 TL’nin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cepte Şok Android uygulaması üzerinden 18 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma 1.500 TL Win bakiyesi yükleme işlemi yaptım. Tutar banka hesabımdan çekilmesine rağmen Win bakiyeme yansımadı.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ilk 1.500 TL’nin hesabımdan çekildiğini, ancak Win bakiyesi olarak tanımlanmadığını belirttim. Görüşmede, tekrar yükleme yapmam durumunda sorun olup olmayacağını ve ilk tutarın da hesabıma geçip geçmeyeceğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmayacağını, ikinci işlemin sorunsuz gerçekleşeceğini söyledi.
Bu beyana güvenerek ikinci kez 1.500 TL ödeme yaptım ve bu ikinci yükleme sorunsuz bir şekilde Win bakiyeme yansıdı. Ancak hesabımdan çekilen ilk 1.500 TL ne iade edildi ne de Win bakiyesi olarak tanımlandı.
18 Temmuz’dan bu yana, bugün 25 Ağustos olmasına rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın sorun hâlâ çözülemedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “bekleyin” şeklinde standart bir yanıt verildi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Hesabımdan çekilen ve karşılığında Win bakiyesi tanımlanmayan 1.500 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık oyalayıcı ve kalıp cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
18 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.15 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden hesabıma 1.500 TL’lik Win yüklemesi yaptım. Yükleme işlemi sırasında 1.500 TL tutarındaki para hesabımdan çekildi ancak karşılığında Win bakiyesi hesabıma tanımlanmadı. Aradan haftalar geçmesine rağmen Win bakiyem hâlâ yüklenmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi, sadece oyalanıyorum. Ödemesi alınan bir işlemin karşılığının verilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu zaten yaptım. Karşılığını aldığınız 1.500 TL’lik Win yüklemesinin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hem e-postalarıma hem de buraya sürekli benzer otomatik yanıtlar veriliyor ancak 18 Temmuz’dan bu yana somut bir ilerleme sağlanamadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim devam ediyor. İnceleme sürecinin bir an önce tamamlanarak 1.500 TL Win bakiyemin hesabıma aktarılmasını rica ediyorum.
Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma gönderilen e-postada, sistemde kayıtlı numaramın "kullanım dışı" olduğu iddia edilmiştir. Telefon numaram aktif, açık ve kesintisiz şekilde kullanımda olup tarafıma bu konuyla ilgili herhangi bir arama veya bilgilendirme ulaşmamıştır. "Ulaşılamadı" bahanesiyle sürecin uzatılmasını ve yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözümü için tarafımla aktif numaram üzerinden en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
18 Temmuz 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.500 TL Win bakiyesi yükledim. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen Win bakiyeme yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Özellikle “İlk 1.500 TL hesabımdan çekildi ancak bakiyeme geçmedi. Tekrar yükleme yaparsam sorun olur mu, ilk tutarım da hesabıma geçer mi? ” diye sordum. Müşteri hizmetleri sorun olmayacağını ve ikinci işlemin gerçekleşeceğini belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek ikinci kez ödeme yaptım ve ikinci yükleme sorunsuz gerçekleşti. Ancak ilk çekilen 1.500 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi ve sürekli beklemem söylendi. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurdum. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Hesabımdan çekilen, ancak karşılığında Win bakiyesi tanımlanmayan 1.500 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ödeme hareketleri ve görüşmelere ilişkin belgeler tarafımda mevcut. Artık standart yanıtlar değil, somut bir çözüm ve 1.500 TL'nin iadesini talep ediyorum.
