Simfer Yetkili Servisinden Fahiş Hortum Ücreti Ve Garanti Süreci Sorunu

12.09.2026 tarihinde Simfer 3036-m model set üstü ocak aldım. Hafta sonu olduğu için kurulumu internet üzerinden online olarak bildirdim ancak bu talebim dikkate alınmadı. 15.09.2026 Salı günü Simfer çağrı merkezini tekrar aradığımda bölgemize bakan Durmaz Teknik Servisi’nin numarasını verdiler ve set üstü ocağımın kurulumunun yapılması için kendilerini aradım. Aynı gün hızlı bir şekilde geldiler, bu kısma kadar bir sorun yoktu.

Ancak servis ekibi geldiğinde, ocağın kutusunu açıp eski ocağın hortumunu beğenmediklerini, bunun olamayacağını söylediler ve “Abi bizde var, 2000 TL verirsen bağlarız” şeklinde bir ifade kullandılar. Yaklaşık iki gün önce annemin evine başka bir servis ocak bağlamış ve hortumu 400 TL’ye almışken, Simfer’in yetkili servis ağında böyle bir hortuma 2000 TL istenmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Eğer gerçekten böyle kurumsal bir hizmetiniz varsa neden bu kadar fahiş bir ücret talep ediliyor, yoksa bu durumdan markanın haberi yok mu, bunu merak ediyorum.

Servis ekibi hortumu bağlamadan, ocağı mutfakta bu şekilde bırakıp gitti ve “Siz hortumu bağlatın, tekrar kayıt oluşturun, biz gelir bağlarız, garantiyi de ancak o şekilde başlatırız” dedi. Bu yaklaşım nedeniyle özellikle tekrar aramadım, bu şekilde hizmet veren bir servis ağınız varsa garantinize de güven duymadığımı belirtmek isterim. Kendi bulduğum usta set üstü ocağımı sorunsuz şekilde bağladı ve hortumu da yine 400 TL’ye temin ettim.

Birkaç gün sonra bu kez cep telefonu numarasından aranarak Simfer’den arandığım, ocağın montajının olduğu söylendi. Kurulumu kendimizin yaptığını belirttiğimde, WhatsApp üzerinden ocağın altındaki barkod kodunu ve ocak fotoğrafını göndermem istendi ve bu şekilde garanti başlatıldı. Bu sürecin bu kadar karmaşık ve müşteri açısından yıpratıcı ilerlemesini doğru bulmuyorum.

Altındağ / Ankara’da yaşadığım bu süreçte, 4088847 numaralı talebim kapsamında yönlendirilen Durmaz Teknik Servisi’nin talep ettiği hortum ücreti ve genel yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Simfer markasından beklentim, bu yetkili servisin uygulamalarının incelenmesi, müşteriyi zor durumda bırakan bu tür fahiş fiyat tekliflerinin önüne geçilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.