to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Fırın Ortasını Pişirmiyor, Değişim Veya Ücret İadesi Talebi
10 Haziran’da Simfer’in kendi internet sitesinden Samsun İlkadım’daki adresime Simfer m 4295 midi fırın aldım. Aynı markanın daha küçük modelini yaklaşık 17 yıl sorunsuz kullandığım ve güvendiğim için özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak yeni aldığım fırın, en temel işlevini bile yerine getirmiyor.
220 derecede tam 80 dakika patlıcan pişirmeme rağmen tepsinin kenarındaki patlıcanlar kızarırken, tepsinin ortasındaki patlıcanlar neredeyse haşlanmış gibi kaldı ve düzgün pişmedi. Aynı durumu bugün tekrar denediğimde hem patlıcan, hem patates hem de biberde yaşadım; tepsinin kenarları kızarırken ortalar çiğ ya da haşlanmış gibi kalıyor, homojen bir pişirme kesinlikle olmuyor.
Bu şikayetim üzerine Simfer müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk etapta fırını benim götürmem istendi ancak protezim olduğu için bunu yapamayacağımı belirttim. Sonrasında sağ olsunlar gelip fırını evden alarak servise götürdüler. Servis, fırında patlıcan pişirip test yaptığını ve cihazı “sorunsuz” diyerek dün tarafıma geri teslim etti. Ben de servis fişine, cihazın sorunsuz denildiğini ancak yeniden deneyerek göreceğimi belirterek şerh düştüm.
Bugün tekrar deneme yaptığımda aynı sorun aynen devam etti. Fırın, tepsinin ortasını pişirmiyor, yalnızca kenarlarda kızarma oluyor. Yıllarca aynı markayı güvenle kullanmış biri olarak bu sonuç beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Simfer’den talebim, bu sorunun ciddiyetle ele alınarak fırınımın gerçekten pişiren, düzgün çalışan bir ürünle değiştirilmesi ya da mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasıdır.
Gelişme
10 Haziran 2026 tarihinde Samsun İlkadım’da 3.894 TL ödeyerek Simfer m 42 95 model bir fırın satın aldım. Yaklaşık 17 yıl boyunca yine Simfer’in başka bir model fırınını sorunsuz kullandım ve bu markaya duyduğum güvenle, artık yenileme zamanı geldiği için tekrar Simfer tercih ettim. Emekli, sağlık sorunları olan ve protezlerle yaşayan biri olarak bu ürünü gerçekten zorlanarak aldım ve tek beklentim, sadece sağlıklı ve sorunsuz çalışan bir fırına sahip olmaktı.
Fırını ilk kullandığımdan beri tam ısınmadığını ve eşit pişirmediğini fark ettim. Tepsinin rezistansa denk gelen kenar kısımları kızarırken ortalar haşlanmış gibi kalıyor. Hacim büyüdükçe rezistansın yetersiz kaldığını düşünüyorum. Örneğin 220 derecede, 80 dakika boyunca pişirdiğim patlıcan ve diğer sebzelerin neredeyse kömür olması gerekirken, ortalarının hâlâ tam pişmediğini gördüm.
İlk pişirmeden sonra durumu Simfer müşteri hizmetlerine bildirdim. Yalnız yaşamama ve protezlerim nedeniyle teknik servisle götürüp getirme gibi bir imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ilk etapta ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. Daha sonra ertesi gün gelip fırını aldılar. Dün ise servis, kendi yaptığı “patlıcan testi” sonrasında fırını “hiçbir sorun yok” diyerek geri getirdi ve bana sadece video gönderildi. Ben ise o sırada orada değildim ve hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Servisin “hiçbir sorun yok” demesine rağmen bugün tekrar deneme yaptığımda yine aynı sonuçla karşılaştım; fırın tam ısınmıyor, kenarlar kızarırken orta kısımlar haşlanmış gibi kalıyor. Bunun üzerine durumu tekrar mesajla ilettim ancak hafta sonu olduğu için henüz bir geri dönüş alamadım. Üstelik araştırdığımda aynı seriyle ilgili benzer şikayetlerin de olduğunu fark ettim ve bu durum ürünün kendisiyle ilgili daha genel bir problem olabileceğini düşündürdü.
Ben bu ürünü keyif için değil, temel ve en basit mutfak ihtiyacım olan sağlıklı pişirme amacıyla aldım ve şu an elimde tam performans göstermeyen, beni her kullanımda hayal kırıklığına uğratan bir fırın var. Bu nedenle Simfer’in m 42 95 model fırınımı gerçekten sorunsuz, eşit ısıtan ve düzgün pişiren sağlıklı bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Eğer bu seride yapısal bir sorun varsa, daha küçük ama sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Değişim imkanı yoksa, ödediğim 3.894 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kısacası, emek verip ödediğim paranın karşılığında çalışan bir fırına sahip olmak ya da mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve teknik incelemeye rağmen devam eden pişirme sorunlarının dikkate alınmasını, sorunlu ürünümün değiştirilerek ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Dolunay Ü. , Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36316320 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
