Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Servisine Erişilemiyor

Simfer’den yaklaşık 5–6 ay önce simfer.com internet sitesi üzerinden satın aldığımız midi fırın, kısa süre önce tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürün hiç çalışmıyor ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimizde, servis sadece faturayı garanti belgesi olarak kabul ettiğini, garanti belgesini tek başına kabul etmediğini belirtti. Bu nedenle arızalı ürünümüzü servise veremiyor, bozuk bir şekilde evde bekletmek zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık 6–7 gün önce Simfer müşteri hizmetlerini arayarak faturamızın tarafımıza iletilmesini talep ettim. Bu süre içinde 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin ticari birime iletildiği, faturanın oradan gönderileceği söyleniyor; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş alındı ne de faturamız gönderildi.

Simfer’den, tarafımıza ait faturanın acilen e-posta yoluyla ya da başka bir şekilde gönderilmesini ve akabinde ürünün garanti kapsamında servise alınarak tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fatura talebimize dönüş yapılmadığı için yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.