Sephora Sadakat Programında Gold Üyeliğe Geçişte Süregelen Teknik Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1,5 Aylık Mağduriyet

Sephora sadakat programında hak ettiğim Gold üyeliğe geçişim, müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış yönlendirmeleri ile bitmek bilmeyen "teknik sorunlar" yüzünden 1.5 aydır kasıtlı olarak engelleniyor.
Süreç Eylül ayının son haftasında başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 75.000 puanda olduğum ve Eylül'ün son çarşambası kesinlikle Gold üyeliğe geçeceğim söylendi. Ancak geçen seneden silinecek 500 puanım olduğu bana söylenmediği için geçişim yapılamadı. İşi garantiye almak için geçiş gününden hemen önceki salı günü 1100 TL'lik alışveriş yapmama rağmen, son gün olduğu için bu da sisteme yansıtılmadı ve hakkım yandı.
Ekim ayının ilk haftası tekrar aradığımda, Ekim'de silinecek puanım olmadığı ve 28 Ekim (Ekim'in son çarşambası) kesinlikle Gold olacağım garantisi verildi. Ekim ortasında Gold üyelik baremi 100.000 puana çıkarıldığında tekrar aradım. Aynı temsilci, bu kuralın bir sonraki ay geçerli olacağını ve benim eski kuraldan 28 Ekim'de kesinlikle Gold olacağımı teyit etti.
28 Ekim geldiğinde yine Gold olamadım. O günden beri defalarca aramama rağmen "100.000 bareminden dolayı teknik bir sorun var, ilgili birimlere bildirdik, haber bekliyoruz" denilerek oyalanıyorum. Son aramamda ise konuyla tamamen alakasız, bilgisiz temsilcilere aktarıldım ve yetkili biriyle görüştürülme talebim reddedildi.
Sephora'nın teknik yetersizliği ve temsilcilerinin verdiği kesin sözler yüzünden şu an Kasım indirimlerinden faydalanamıyorum. Sınırlı stokla gelen pahalı Advent Calendar ve Holiday setlerini almak için sepetimde bekletiyorum ancak statüm güncellenmediği için alışveriş yapamıyorum. Üstelik Gold statümü korumak için 31 Mayıs'a kadar toplamam gereken 50.000 puan için geçerli olan sürem her gün haksız yere azalıyor.
Ses kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen sözlerin teyit edilmesini, Gold statümün manuel olarak derhal güncellenmesini ve 1.5 aylık mağduriyetimin, kaçırdığım indirim fırsatlarının telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermekten ötürü yasal haklarımı arayacağım.