Sephora Sadakat Puanları Silindi, E-Posta Değişikliği Ve Şifre Sıfırlama Çözülemedi

Sephora sadakat hesabımdaki puanlarımın gereksiz yere silinmesi ve e-posta adresimin değiştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6 Haziran’da yaptığım alışverişte özellikle sordum, herhangi bir puanımın silinmeyeceği ve puanlarımın ağustos ayına kadar geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine aslında hiç ihtiyacım olmayan küçük bir kalem aldım, 74 bin küsur olan puanım 75 bine tamamlansın diye bu alışverişi yaptım.

Ardından 96 saat beklemem gerektiği ve sonrasında bana mail gönderecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez puanlarımın silindiği bilgisini verdiler ve yaklaşık 3.000 küsur puanımın gittiğini öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde önceki konuşmalarımın dinlenmesini talep ettim ancak hala net bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum.

Ayrıca mail adresimi değiştirmek ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmek için de defalarca aramama rağmen bu işlem de bir türlü tamamlanmadı. Mail adresimin değiştiği söyleniyor ancak şu an şifre yenileme işlemini yapamıyorum, bana kullanabileceğim bir şifre yenileme linki gelmiyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Silinen puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve şifre yenileme işlemini sorunsuz yapabilmem için tarafıma çalışır bir şifre sıfırlama/link gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.