Sephora Üyeliğimde Puanlarım Silindi Ve Black Kart Ayrıcalıkları Tanımlanmadı

Sephora internet sitesi üyeliğimde tanımlı olması gereken puanlarımın büyük bir kısmının haberim ve onayım olmadan silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde toplamda 17.854 puanım olması gerekirken, son alışverişimde kazandığım 10.415 puana rağmen hesabımda yalnızca 2.854 puan göründüğünü fark ettim. Arada ciddi bir puan farkı olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Puanlarım silinmeden önce ne üyeliğimle ilgili ne de alışverişlerimle ilgili iade, iptal veya özel bir işlem gerçekleştirmedim. Buna rağmen puanlarımın neden eksildiğiyle ilgili hiçbir açıklama göremiyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle de görüşme yapmadım çünkü öncelikle durumun sistemsel bir hata olup olmadığının incelenmesini istiyorum.

Ayrıca Sephora Black kart sahibi olmama rağmen hesabıma ne herhangi bir yüzde 10 indirim ne de kart statüme uygun bir hediye tanımlanmamıştır. Hem puanlarımın eksilmesi hem de Black kart ayrıcalıklarımın tanımlanmaması sebebiyle kendimi değersiz bir müşteri gibi hissediyorum.

Sephora’dan, eksilen puanlarımın detaylı olarak incelenmesini, hangi işlemle ne kadar puan düşüldüğünün açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız yere silinen veya eksilen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca Black kart ayrıcalıklarımın (yüzde 10 indirim ve hediye hakkı dahil) eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.