Gold Kartım Bilgilendirme Almadan Black Seviyesine Düşürüldü

Sephora Türkiye’de uzun süredir Gold kart sahibi bir müşteriyim. 2024 Mart ayından beri Gold kartım vardı. 16.07.2026 tarihinde uygulamayı açtığımda kartımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan Black seviyesine düşürüldüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 75.000 puan harcanmadığında Black karta düşüldüğünü söylediler. Ancak uygulamada Gold kart özellikleri ve şartları kısmına baktığımda bu şekilde net bir bilgiyle hiç karşılaşmadım. Ayrıca internetten yaptığım aramalarda da, 75.000 puanı harcadığınızda Gold olunacağı, aksi halde statünün düşürüleceğine dair bir bilgiye rastlamadım.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci benimle gerçekten çok güzel ilgilendi ve kendisine haksızlık etmek istemem, gayet kibar ve yardımcı bir dille konuştu. Ancak bana, bu düşüşle ilgili olarak mail yoluyla bilgilendirildiğim söylendi. Ben de bunun üzerine mail kutumu kontrol ettim ve bu konuda hiçbir bilgilendirme maili almadığımı gördüm. Ne uygulama üzerinden ne de mail yoluyla Gold kartımı kaybedebileceğim konusunda önceden uyarılmadım.

Yıllardır düzenli alışveriş yapan ve Gold kartına güvenen bir müşteri olarak neye uğradığımı şaşırdım ve bu durumu hiç beklemiyordum. Gold kartımın, şartları açık ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanarak yeniden tanımlanmasını ve üyelik seviyemin eski haline getirilmesini istiyorum. Gold kartın düşmesine sebep olan kriterlerin neden uygulamada veya iletişim kanallarında açıkça yer almadığı ve bana neden herhangi bir bilgilendirme ulaşmadığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.