Sephora müşteri hizmetleri

22.12.2025 tarihinde Sephora internet sitesinden, kredi kartımla toplam 31.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Yılbaşı dönemi için özellikle planlayarak verdiğim bu siparişle ilgili olarak, ürünleri bir türlü gönderemiyorlar ve ya siparişi iptal etmemi ya da birkaç hafta daha beklememi istiyorlar. ...

19 Aralık’ta Sephora’nın online mağazasından dudakları dolgunlaştırıcı etkili bir dudak parlatıcısı satın aldım. Sipariş numaram 8005105232’dir. Ürünü birkaç kez düzenli olarak kullandım ancak ürün, tanıtımında belirtilen dolgunlaştırıcı etkiyi kesinlikle göstermedi, dudaklarımda gözle görülür hiçbi...

Sephora’da yaklaşık 1 yıldır aktif olan Gold kart üyesiyim. Gold üyeliğe tanımlanan Gold box paket hediyem bu süre boyunca hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. Bir yıldır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletiyorum. Her seferinde sırada olduğum ve hediyemin en kısa sürede iletil...

21 Aralık tarihinde Black Kart puanlarım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir bilgilendirme almadan aniden sıfırlandı. Puanlarım yaklaşık 13.000 civarındaydı ve en son bu hafta 6.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Puan gelmesini beklerken puanım sıfırlandı. Bu puanlarla 2.000 TL’lik bir alışveriş...

22.12.2025, saat 14:30 civarında Marmara Forum Sephora mağazasına pudra ve kapatıcı gibi merak ettiğim ve denemek istediğim ürünler için gittim. Mağazada görevli bir hanımefendi bu ürünleri sorduğumda, ürünleri getirip mağazanın ortasındaki aynayı göstererek burada bakabileceğimi söyledi. Ürünleri ...

Sephora online üzerinden verdiğim 8005119736 numaralı siparişimi ertesi gün Armada Sephora mağazasından teslim aldım. Aldığım ürün Prada Paradoxe Intense parfüm. Ürünü teslim aldıktan sonraki gün, parfümün kapağının üst kısmından sızdırdığını fark ettim. Bu durum hem ürünün boşa akmasına hem de kap...

Sephora internet alışverişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınıyor ve 18 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken bugün 22 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde defalarca teslimat beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kargomla ilgili net bir sonuca ulaşa...

Sephora’nın internet sitesinden 19 Aralık 2025 tarihinde saat 16.49’da Kayalı Vanilla Mini Duo parfüm setini indirimli olarak satın aldım. Ürün sadece İstanbul İstinyePark mağazasında stokta göründüğü için “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim ve kısa süre sonra da “Ürününüz 2 saat içerisinde ha...

Sephora online mağazasından 8004832995 numaralı siparişimle Chloé Signature Lumineuse Eau de Parfum 100 ml ürününü 07.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusunu ve jelatinini hiç açmadan bir süre dolabımda beklettim. Yaklaşık 16 gün sonra bulunduğu alanda yoğun bir parfüm kokusu fark edince ku...

Sephora'dan online alışveriş ile 19 Aralık tarihide Benefit'in 3'lü kaş sabitleme jeli, maskara ve bronzer setini satın aldım ancak ürün tarafıma eksik gönderildi, sadece maskara gönderildi. Böyle büyük bir şirketin bu ürünü böyle göndermesi çok üzücü bir durum ve beklemediğim bir durumdu açıkçası ş...

18 Kasım tarihinde Sephora online üzerinden oluşturduğum 8004849660 numaralı siparişime ait iade talebim, aradan 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor. Ürünlerin toplam bedeli 2.380 TL olmasına rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde en az 10 defa müşte...

16.10.2025 tarihinde Mersin Forum Sephora mağazasına Dior markasının kirpik kıvırma aletini almak için gittim. Mağazada ürün stokta olmadığı, ancak internet üzerinden sipariş oluşturabilecekleri söylendi. Ben de onayladım, ödemesini yaptım, fakat ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu sırada e‑posta adresim...

Sephora mobil uygulaması üzerinden dün itibarıyla alışveriş yapmak istedim ancak uygulama üzerinden bir türlü ödeme yapamıyorum. Dünden beri yaklaşık 10 kez ödeme denemesi yaptım ve her seferinde “Ödeme işlemi tamamlanamadı. Seçilen ödeme yöntemi geçersiz” uyarısını alıyorum. Sephora uygulamasında ...

Sephora Cepa AVM'den 27 Kasım 2025 tarihinde, görselde ilettiğim alışverişimde, kasada kontrol edilmeden ödeme yaptım. Eve gelip baktığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü Cepa mağazasına tekrar götürdüm. Hem ürünümü aldılar hem de 14 gün içerisinde sonuçlanacağı söylen...

06 Aralık 2025 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Caddesi üzerindeki Sephora mağazasından Hugo Boss Alive parfüm satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada deneme yapmama rağmen, o anda gerçek performansını anlamam mümkün değildi. Satın alma esnasında ürünün yüksek performanslı olduğu ve EDP olduğu özellik...

Sephora Türkiye online sitesinden 29 Kasım 2025 tarihinde 8005001032 numaralı siparişi verdim. Ürünlerim Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla, kişiye teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak kolay gelsin adlı kargo firmasının teslimat sürecinde, Sephora’nın özensiz paketleme yapması nedeniyle içindeki ü...

Sephora’nın internet sitesi ve uygulamasında, belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yapıldığında Gold karta geçileceği ve Gold üyelik için bir hoş geldin hediyesi gönderileceği açıkça belirtiliyor. 2025 yılı Şubat ya da Mart ayı itibarıyla Gold kart üyesi oldum; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ...

Sephora mobil uygulamasından alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum. Sepetimde 1 adet ürün bulunuyor ve toplam tutar 2.981 TL, ancak “Ödeme işlemi tamamlanmadı, seçilen ödeme yöntemi geçersiz” şeklinde uyarı çıkıyor. Kart değişikliği yapmama dahi izin vermeden, kart bilg...

8 Aralık tarihinde Sephora’nın internet sitesi üzerinden 8004993911 numaralı siparişimle aldığım Huda Beauty Icy Nude far ve ysl allık ürünlerini, kargo hiç açılmadan iade etmeme rağmen iade tutarı tarafıma halen teslim edilmedi. İade süreci için başvurumu yaptım ancak o günden bu yana herhangi bir...

Sephora Black kartıma tanımlı olan puanlarım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlanmış durumda. Aralık ayı başında kartımda toplamda 17.969,5₺'lik harcamanın puanı bulunuyordu, ancak kısa süre önce kontrol ettiğimde tüm puanlarımın silindiğini fark ettim. Bu...

Sephora uygulamasındaki hesabımda kayıtlı Sephora kartımda düne kadar 16.800 civarında puanım görünürken, 17 Aralık 2025 saat 09.42’de uygulamaya tekrar girdiğimde puanlarımın hiçbir açıklama olmadan 3.285’e düştüğünü gördüm. Bu kadar büyük bir puan farkının olması mümkün değil ve tarafıma herhangi ...

Sephora mobil uygulaması üzerinden 16.12.2025 tarihinde bir parfüm satın aldım. Sipariş esnasında kurumsal fatura seçeneği bulunmadığı için, ödemeyi tamamladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak faturanın kurumsal olarak kesilmesini talep ettim. Bu görüşme sırasında e-Arşiv faturam oluşturuldu f...