to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Card Statüm Güncellenmedi Ve Doğum Günü Hediyem Verilmedi
Sephora’nın sadakat programı kapsamında, gerçekleştirdiğim son alışverişlerimle birlikte gereken koşulları sağlayarak Gold Card statüsüne erişmeye hak kazandım. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın kart statüm sistemde hâlâ güncellenmemiştir.
Uygulama ve sistem bildirimlerinde statü geçişlerinin ay sonunda yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre geçmesine karşın herhangi bir güncelleme yapılmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sistemsel bir hata olduğu, konunun araştırıldığı ve benzer durumda başka müşterilerin de bulunduğu” söylenerek geçiştirilmekte, hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Hak ettiğim bir statünün sistem arızaları bahane edilerek geciktirilmesi kabul edilemez.
Buna ek olarak, mağazadan talep ettiğim doğum günü hediyem, ellerinde kalmadığı gerekçesiyle tarafıma verilmemiştir. Bu durum, Sephora’nın kendi sistemindeki güncelleme gecikmesinden ve statümü zamanında yansıtmamasından kaynaklanan bir mağduriyettir.
Hak kazandığım Gold Card statümün ivedilikle tanımlanmasını, hesabımın güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilerek doğum günü hediyemin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sephora’nın sadakat programı kapsamında yaptığım son alışverişlerle birlikte gerekli koşulları yerine getirerek Gold Card statüsüne hak kazandım. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabımda statü güncellemesi yapılmamış, sistemde hâlâ eski statüm görünmektedir. Uygulama ve sistem bildirimlerinde statü geçişlerinin ay sonunda yansıtılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre dolmasına karşın herhangi bir güncelleme olmamıştır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sephora müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “sistemsel bir hata olduğu, konunun araştırıldığı ve benzer durumda başka müşterilerin de bulunduğu” söylenmekte, somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Hak ettiğim bir statünün sistem arızaları gerekçe gösterilerek bu kadar süre geciktirilmesini kabul etmiyorum.
Gold Card statümün ivedilikle tanımlanarak hesabımın güncellenmesini ve doğum günü hediyemin tarafıma sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Gold kutusu hediyeniz ve doğum günü hediyeniz ile ilgili yaşanan deneyim hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz size e-posta üzerinden ulaşacaktır. Umarım memnuniyetinizi kazanabiliriz. Görüşmek dileğiyle.
Şikayeti okumamışsınız bile! Hak etmiş olduğum halde hala Gold kart statüsüne geçişim yapılmadı. Gold kart hediyesinden bahsetmiyorum. Önce Black kart tan Gold a geçişimi tamamlayın. Ve evet doğum günü hediyemi de alamadım. Sorunun en kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum. Ve müşteri hizmetlerinden kimse tarafıma ulaşmadı!
