Sephora’dan İade Kaydı Açılmadı, Ücret İadesi Talebi

20 Ekim tarihinde Sephora online mağazasından, İstiklal Caddesi şubesinden teslim alacak şekilde Nars likit allık satın aldım. Sipariş numaram 8006273437. Ürünün rengini yanlış seçtiğimi fark eder etmez paketi hiç açmadan iade etmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam olmadığı için kutunun içine iade nedenimi ve sipariş numaramı yazmamın yeterli olacağı, ayrıca verilen kargo kodu ile ürünü gönderebileceğim söylendi. Ben de tam olarak tarif edildiği şekilde ürünü, kutuyu açmadan, istenen bilgileri yazarak belirtilen kargo kodu ile gönderdim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kaydı açılmadı, bilgilendirme maili gelmedi. Kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen iade sürecim başlatılmamış durumda ve üzerinden iki gün geçmiş olmasına karşın halen bir işlem yapılmadı.

Teslim alınan ürünümün neden iadesinin yapılmadığını açıklığa kavuşturmanızı, iade kaydımın ivedilikle açılmasını ve 2.980 TL tutarındaki ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.