to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Siparişimin Kargosu Kayıp Ve İade Talebi
Sephora online mağazasından 25.10.2026 tarihinde toplam 1.698 TL tutarında, iki adet kozmetik ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim 8006292465 numarası ile oluşturuldu ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla 230413827 takip numarası üzerinden gönderildi. Tahmini teslim tarihi takip ekranında 29 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sistemde gönderinin durumu hakkında net bir bilgi yer almıyor.
Destek birimine yazdığımda kargonun kayıp, ulaşılamaz ya da barkodu okunamaz olabileceği şeklinde muğlak bir açıklama yapılıyor. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ise “aksiyon alınınca size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Teslimat günü çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve yaşanan bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargomu en geç yarın içinde teslim edemeyecekseniz gönderimin iptal edilmesini, 8006292465 numaralı siparişime ödediğim 1.698 TL tutarındaki bedelin Sephora üzerinden tarafıma iade edilmesini ve sürecin her aşamasıyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Sephora’nın kaybolan kargo sürecinde sorumluluk alarak bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Sevgili Türkan Hanım, Müşteri destek ekibimiz, Şikayetvar platformu üzerindeki bilgilerinizle sizinle iletişime geçmiştir. E-postalarınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Harika bir hafta sonu geçirmenizi dileriz!
İletişime geçen kişi hesabıma erişemediğini söyledi. Burada sorunu çözmüş gibi davranıp saçma bir mail aldım sadece bütün bilgilerimi verdim erişememe şansınız yok
Burada tamamen oyalıyorlar herkesin bilgisine. Kargo takibe girdim, kargom yine ertelenmiş. Bu sefer de 2 Kasıma atılmış. Kargonun teslimat gününde "yeni tarih düzenlendi" yazıyorlar ve 2 gün ileri atılıyor sürekli. Günler önce gelmiş olmalıydı. Teslimat tarihi geldiğinde sürekli ileri atılıyor. Kolay gelsin i aradım "şu an inceleme yapılıyor kargonun akıbeti ancak o zaman belli olur" dedi. Yolda falan değil. Kargo kayıp. İade yapmaları gerek. Ama sebepsiz yere müşteriyi bekletip mağdur ediyorlar. Sizi genel merkeze şikayet Edeceğiz. Kargom kayıpsa iptal edin beni 10 gün bekletemezsiniz bunu hiçbir sephorada göremezsiniz sizden başka. Her yere şikayet yazılacak şimdi. Bilginize
