Sephora Doğum Günü Kaş Barı Hediyesi Faturada Yanlış İşaretlenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sephora’nın doğum günü hediyesi kampanyasıyla ilgili olarak 21.10.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM Sephora mağazasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sephora’nın her yıl bana tanımladığı doğum günü hediyesinden, sistemsel bir problem nedeniyle bu yıl başlangıçta faydalanamadım. Uzun süren e‑posta ve yazışmalar sonucunda sorun çözüldü ve mağazaya yönlendirilerek doğum günü hediyemi mağazadan aldım. Eve gelip faturama baktığımda ise her yıl hakkım olan doğum günü hediyesi Benefit kaş barı hizmetinin, sanki kullanmışım gibi faturaya “Benefit service birthday” olarak işlendiğini gördüm.

Bu durumu Sephora müşteri hizmetlerine faturamı da ekleyerek e‑posta üzerinden ilettim. Bana verilen yanıtta Benefit kaş barı uygulamasının 2026 başından itibaren doğum günü hediyesi kapsamından çıkarıldığı söylendi. Ancak internette kısa bir araştırma yaptığımda, 2026 yılında dahi Sephora kaş barı doğum günü hediyesinden faydalanan pek çok kişi olduğunu, hatta bu hizmeti aldıklarını video olarak paylaşanlar bulunduğunu gördüm. Bu durumda, bana doğum günü hediye hizmetinden faydalanmamam için gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir bilgi verildiğini düşünüyorum.

Hem sistem problemi nedeniyle gecikme yaşamam hem de Maltepe Piazza AVM Sephora mağazasında Benefit kaş barı hizmetimin faturada kullanılmış gibi gösterilmesine rağmen gerçekte bu hizmetten yararlanmamış olmam, kendimi açıkça mağdur ve hakkım yenmiş hissetmeme neden oldu. Hakkım olan, bana tanımlanan doğum günü Benefit kaş barı hizmetinin fiilen uygulanmasını ve faturada kullanılmış gibi gösterilen bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu yanıltıcı izlenim veren durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.