Sephora’dan Aldığım Dior Parfümün Koku Kalıcılığı Sorunu Ve İade Mağduriyetim

22.10.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM Sephora mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm satın aldım. Yıllardır severek ve düzenli olarak kullandığım bir parfüm olmasına rağmen, Sephora’dan aldığım bu üründe koku kesinlikle kalıcı değil, gün içinde 6–7 kere tazelemek zorunda kalıyorum. Bu durum daha önce kullandığım Hypnotic Poison’larda hiç yaşamadığım bir durum olduğu için ürünün sahte ya da bozulmuş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Ürünü iade veya değişim için talepte bulunduğumda ise ambalajı açıldığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Sephora çağrı merkezi ile görüştüm, ürünü benden alıp Dior’a test için göndereceklerini, bu süreçte ürünün bende olmayacağını ve test için içinden de ürün alınacağını, başka da yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ücretini ödediğim parfümden hem bir süre mahrum kalmam, hem de içinden ürün eksiltilmesi benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Ben, Sephora’dan aldığım ürünün orijinalliğinin net olarak açıklığa kavuşturulmasını, sorunlu olduğu tespit edilirse hiçbir şekilde ürün kaybı yaşamadan, ek bir ücret ödemeden aynı ürünle ya da dilediğim farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı, beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.