Sephora müşteri hizmetleri

Sephora online uygulamasında yaklaşık 2 aydır biriktirdiğim 40.302 puanım son 2 haftadır aralıklarla düşerek tamamen sıfırlandı. Uygulamaya her girdiğimde puanlarımın azar azar azaldığını, sonunda da tamamen yok olduğunu gördüm. Bu süreçte herhangi bir iptal, iade ya da kural dışı işlem yapmadım, b...

İzmir Hilltown Sephora mağazasından yaklaşık 15 gün önce saç bakım ürünü aldım. İstediğim ürün yerine, bambaşka bir amaç için kullanılan farklı bir ürün verildiğini sonradan fark ettim. Bunu da ürünü aldıktan sonra internette araştırma yaparken anladım. Bu süreçte ürünü bir kez kullandım, çünkü ilk...

14 Ocak 2026 tarihinde Sephora üzerinden toplam 669,90 TL tutarında, nemlendirici bir serum içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim 8005226204 numarasıyla oluşturuldu ancak siparişi ben iptal etmediğim halde sistemde “müşteri iptali” olarak görünüyor. Bu durumun ardından Sephora müşteri hizmetleriyl...

Sephora’nın doğum günü hediyesi uygulamasıyla ilgili hem mağazada hem de online kanalda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ağustos ayından beri Tunalı mağazası ve web/online kanallar üzerinden doğum günü hediyemi almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamadım. İlk gittiğimde ve sonrasında mağa...

Sephora’dan doğum günü hediyesi olarak e-posta ile gönderilen kuponumu yaklaşık 3 haftadır hem internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden kullanmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli hata veriyor. Kuponu girdiğimde bazen “kullanım süresinin dolduğunu”, bazen de sepetteki ürünlerde geçerli olmad...

Sephora Türkiye Puanlarım 0 Görünüyor (Aylardır Çözülmüyor), Black Kartım Haksız Yere White’a Düşürüldü 2023 yılından beri Sephora Black kart sahibiyim ve düzenli olarak Sephora'nın açıldığı 2010 yılından beri alışveriş yapıyorum. Ancak aylardır çözülemeyen çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesa...

28 Ocak tarihinde Sephora Nişantaşı mağazasından bir parfüm satın aldım. Ertesi gün, 29 Ocak’ta ürünü iade etmek için bu kez İstanbul Kanyon Sephora mağazasına gittim. Kanyon mağazasında kasada para olmadığını, ayrıca ödemenin Yapı Kredi kredi kartımla yapılmış olması nedeniyle karta iade yapamayaca...

Sephora’nın online kanalı üzerinden yaptığım alışverişlerle yaklaşık 2–2,5 yıl önce Gold statüsüne geçtim. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ hak ettiğim Gold Box gönderilmedi, bu durum artık tamamen kabul edilemez bir hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “sı...

Sephora online’dan yapmış olduğum 8005251931 numaralı siparişim, 21.01.2026 akşam saat 18:30’da tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 22.01.2026 tarihinde siparişimde yer alan “Fenty Skin - Kuru Ciltler İçin Seyahat Boyu Cilt Bakım Seti” ürünümü açmak üzereyken kutunun altında yazan “exp: 11.2024” ib...

Sephora mobil uygulaması üzerinden 3–4 gün önce vermiş olduğum ve bugün elime ulaşan siparişim sonrası hesabıma puanlarım yüklenmedi. Bu alışverişimden 755 puan gelmesi gerekiyordu fakat uygulamada hâlâ görünmüyor. İlgili siparişimin numarası 8005266092’dir. Herhangi bir kanal üzerinden müşteri hiz...

Uzun süredir Sephora’nın online müşterisiyim ve şu anda Gold müşteriyim. Yıllardır aynı adreste oturuyorum ve diğer tüm alışverişlerimde kargolarım sorunsuz şekilde ulaşıyor. Ancak Sephora Kolay Gelsin kargo firmasıyla çalışmaya başladığından beri yaklaşık 1 yıldır hiçbir siparişim adresime teslim e...

23.01.2026 tarihinde Sephora Kozmetik a. Ş.’nin online sitesi üzerinden 4.628 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce, 4.000 TL üzeri alışverişe 2.500 TL değerinde hediye paketi kampanyası olduğunu gördüğüm için bu kampanyadan faydalanmak amacıyla sipariş oluşturdum. Sipariş süre...

19 Ocak Pazartesi günü Mersin Forum Sephora mağazasından Estée Lauder marka bir fondöten satın aldım. Satış görevlisinin yönlendirmesiyle bu markaya yöneldim ve özellikle cildimin kuru olduğunu belirtmeme rağmen, cilt tipime hiç uymayan ve ten rengimden en az iki ton daha koyu bir fondöten tavsiye e...

İstanbul Capacity AVM’de bulunan Sephora mağazasında yaklaşık son bir yıldır devam eden bir uygulama sorunu yaşıyorum. Bu mağazayı farklı zamanlarda birkaç kez ziyaret ettiğimde, parfüm testerlarının bulunmadığını ve parfümleri cilt üzerinde denememe izin verilmediğini her seferinde bizzat deneyimle...

Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım son alışverişimde, White kart ile 1000 TL üzeri alışverişlerde teslimat ücretinin alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen 1.400 TL tutarında harcama yapmama karşın 59,90 TL teslimat ücreti tahsil edildi. Ayrıca uygulamada her 1 TL’nin 1 puan değerinde ol...

Doğum günüm 11 Ocak olmasına rağmen Sephora’nın doğum günü hediyesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doğum günüme yakın bir tarihte bana herhangi bir e‑posta gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve doğum günü hediyelerinin yenileneceği, bu nedenle maillerin 14’ü ve sonrasında gönderileceği ...

Sephora online mağazadan satın aldığım Blue Chanel EDP parfümün kalıcılığıyla ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında gelişen inceleme sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünün kokusu kısa sürede uçtuğu için normal olmadığını düşündüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün 11 Aral...

16 Ocak tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden sipariş oluşturdum ve toplam 5.236,50 TL tutarında harcama yaptım. Banka hesabımdan “Sephora satış” açıklamasıyla para çıkışı olmasına rağmen, Sephora hesabıma girdiğimde Siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor. Kargo elime ulaşmayınca Sep...

18.01.2026 tarihinde Sephora online üzerinden The Ordinary arbutin serum ve Sephora Best Skin Ever renk eşitleyici ürünlerini sipariş ettim. Siparişim 166757224 takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderildi. 20.01.2026 tarihinde “Sephora Kozmetik a. Ş. Gönderiniz teslim edilemed...

Sephora’nın doğum günü kuponumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Aralık – 29 Ocak tarihleri arasında geçerli olan, bana özel BB-9ZZ3B6C95L kodlu doğum günü kuponum tanımlı görünmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kuponum sistemde görünmesine rağmen “ Doğum gün...

Sephora’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden Pixi Beach Glow bronzer satın almaya çalışıyorum ancak ödeme adımına geçtiğim anda sürekli hata alıyorum. Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme ekranına geldiğimde “hata oluştu ödemede” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Yak...