Sephora Black Kart Puan Eşiği Yanıltması Ve Müşteri Desteğinin Cevapsızlığı

Sephora puan sistemindeki hatalar, tüketiciyi haksız şekilde yönlendirmektedir.

17 Ekim tarihinde yaptığım alışveriş öncesinde Sephora Black Kart seviyesine ulaşmak için gereken puanın 10.000 olduğunu gördüm. Bu nedenle yaptığım alışverişe 250 TL'lik ekstra ürün ekleyerek 10.049 TL seviyesinde bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaptıktan sonra yüklenen puanları uygulamadan kontrol ettiğimde Black kart (ve dolayısıyla yüzde 10 kuponu için) 15.000 puan gerektiğini gördüm. Halbuki internet sitesinde baktığım hâlen puan sınırı 10.000 olarak görünüyordu (buna ilişkin ekran görüntüsünü ekledim). Diğer bir deyişle Sephora sistemindeki hata dolayısıyla ilk alışverişimde beni yanılttı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile irtibat kurdum fakat 1 hafta boyunca bana dönüş yapılmadığı için, beklettiğim diğer alışverişimi de 27 Ekim tarihinde gerçekleştirdim. İkinci alışverişimi yaptığım sırada internet sitesinde hâlen 10.000 puan eşiği görünürken, uygulamada Black kart için gereken puan eşiği 15.000 olarak belirlenmişti. Diğer bir deyişle ilk alışverişimde beni haksız yere yanıltan Sephora şikâyetime dönüş yapmadığı için, en azından ikinci alışverişimle bu eşiği karşılamam beklenirdi. Fakat beni çok şaşırtan şekilde 28 Ekim tarihinde puanlarım yüklendikten sonra gördüm ki bu sefer de Sephora eşiği 20.000’e yükseltmiş ve ben siparişimi 28 Ekim’den önce vermeme rağmen bu uygulama değişikliğine beni de tabi kılmış.

Sephora yalnızca bir kere değil, 10 gün içinde iki kere kendi sitesi üzerinden gösterdiği puan sistemine uymamıştır. İlk seferde sitesinde yer alan bir hata ile, ikinci seferde ise eşik değişikliğini hâlihazırda sisteme girilmiş olan siparişler için uygulayarak tüketiciyi yanıltmıştır.
İvedi bir şekilde aksiyon alınmaması durumunda idari makamlara başvuruda bulunacağım.