Sephora Online Tarte Siparişimde Promosyonlu Fırça Eksikliği Ve Yanıltıcı Kampanya

28 Ekim 2026 tarihinde Sephora online üzerinden Tarte markasının yılbaşı özel koleksiyonundan üç adet ürün siparişi verdim. 3.500 TL’lik Tarte alışverişine aynı markanın makyaj fırçası hediyesi kampanyası vardı. İlk iki ürünü sepetime eklediğimde hediye box otomatik olarak sepetime düşmüştü. Ancak aklımdaki üçüncü ürünü eklemek için geri dönüp ürünü de ekleyip ödemeyi tamamladıktan sonra, sipariş özetinde hediye box’ın olmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın ilk 150 siparişe özel olduğu, ben iki ürünü eklediğimde hediyenin göründüğü, üçüncü ürün için geri döndüğüm esnada ara fırça stoğunun bitmiş olabileceği söylendi. Tüm bu işlemleri 1 dakikadan kısa sürede yaptım, yılbaşı setleri stoğa girer girmez bildirim alacak şekilde mailime tanımlıydı ve düzenli alışveriş yapan bir Gold üye olarak ürünleri çok hızlı ekleyip satın aldım. Bu kadar kısa sürede stok bitmesi ve sepetten hediyenin düşmesi bana mantıklı gelmiyor. Daha önce de Sephora online tarafında “stoğumuzda kalmadı” denilerek benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumu yanıltıcı promosyon olarak değerlendiriyorum.

Sipariş numaram 8006299795’tir. Siparişimi vereli henüz 2–3 dakika olmuşken müşteri temsilcisi R***** Hanım’ı arayıp durumu anlattım, hakkım olan fırçanın kargodan çıkmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu üst birime iletmelerini rica ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Gold üye olmama rağmen herhangi bir ekstra ayrıcalıktan faydalanamıyorum, aksine yanıltıcı bir promosyon ile mağdur ediliyorum.

Hakkım olan Tarte makyaj fırçasının siparişime eklenerek kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer fırçam kargodan çıkmazsa, mevcut ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim. Gold müşteriniz olarak yaşadığım bu durum beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor ve Sephora’dan duyduğum güveni sarsıyor.