to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Hesabımda 16.698 Puan Açıklamasız Sıfırlandı
Sephora Black kart numarası 9001 028 067 052 olan hesabımda biriken toplam 16.698 puanım, hiçbir açıklama yapılmadan az önce hesabıma girdiğimde sıfırlanmış olarak görünmektedir. Bu sabah kontrol ettiğimde puanlarım sistemde görünür durumdaydı, kısa bir süre sonra tekrar baktığımda ise hesabımda “0 puan” yazdığını fark ettim. Bu puanları, son dönemde yaptığım mağaza ve online alışverişlerimle kazandım ve ilgili siparişlerin ekran görüntülerini de ekledim.
Puanlarımın hangi gerekçeyle silindiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmediği için kimseye ulaşamıyor ve konu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Uzun süredir sizden alışveriş yaparak biriktirdiğim puanlarımın bu şekilde bir anda ve gerekçe belirtilmeden sıfırlanmasını son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Puanlarımın hangi sebeple silindiğinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere silindiğini düşündüğüm toplam 16.698 puanımın eksiksiz şekilde yeniden Sephora Black hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Umarım gününüz güzel geçiyordur. Konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla/arama yoluyla iletişime geçmiştir. Üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz. Her zaman için size elimizden gelen desteğin fazlasını göstermeye çalıştığımıza emin olabilirsiniz. Sephora'da her zaman keyifli alışverişler yapmanız ve hiçbir sorunla karşılaşmamanız dileğiyle.
