Sephora Kargo Hasarı Nedeniyle İade Gecikmesi

Sephora’nın internet sitesinden 1 Ekim’de toplam 3.383,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler tarafıma ulaşmadan önce, kargo firmasında hasarlandığına dair bana e-posta geldi. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ incelemede olduğu dışında somut bir bilgi verilmedi. Sipariş numaram 8006201219’dur.

Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.