Kampanyalı Siparişte Eksik Ürün, 8.150 TL İade Gecikti

21 Ağustos 2026 tarihinde Sephora Türkiye’den 8006059055 numaralı, kampanyalı olarak oluşturduğum siparişle toplam 8.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde 5 ana ürün ve kampanya kapsamında sunulan hediyeler bulunuyordu.

24 Ağustos’ta siparişi teslim aldığımda kampanya dahilindeki bazı ürünlerin hiç gönderilmediğini fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eksik kampanya ürünlerinin tedarik edilemeyeceği, istersem siparişin tamamını iade edebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine siparişi eksik gönderildiği şekliyle değil, olduğu gibi ve zaman kaybetmeden 25 Ağustos’ta toplu olarak iade ettim.

Tüm işlemlerimi zamanında ve usulüne uygun yapmış olmama rağmen 8.150 TL tutarındaki iadem yasal süre içinde tarafıma ödenmedi. 25 Ağustos’tan 15 Eylül’e kadar geçen 21 takvim günü boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” yanıtını aldım. Mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanıldığında bedel iadesinin belirlenen yasal süre içerisinde yapılması gerekirken Sephora Türkiye bu yükümlülüğünü yerine getirmedi.

15 Eylül günü saat 15.39’da bu kez depodan iade onayının geldiği ve iadenin gerçekleştirildiği, ödemenin 3-7 gün içinde hesabıma yansıyacağı tarafıma iletildi. Fakat hemen ardından uygulamada “Ücret iadesi yapılamadı...” şeklinde bir uyarı gördüm. Yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez Sephora, iade tutarının yansıtılması aşamasında ödeme altyapısından kaynaklı “sistemsel bir sorun” yaşandığını yazılı olarak bildirdi.

Sonuç olarak ben tüketici olarak üzerime düşen her adımı zamanında yerine getirmeme rağmen haftalardır 8.150 TL’lik iade bedelimi alamıyorum ve markanın kendi sistemsel sorunları nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılarak defalarca müşteri hizmetlerini aramam gerekti. Bu yaşadıklarımdan sonra özellikle kampanyalı alışverişlerde sipariş verirken ve iade sürecine girerken tüketicilerin iki kere düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Sephora Türkiye’den talebim, 8.150 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeksizin tarafıma ödenmesi ve benzer sistemsel sorunlar nedeniyle hiçbir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesidir.