Sephora’da 22.329 TL İadenin 16 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

5 Ağustos tarihinde Sephora online üzerinden toplam 22.329 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 8006005771 numarasıyla oluşturuldu. Kargo firması, gönderimin hasar aldığı ve bu nedenle bana teslim edilemeyeceği bilgisini SMS ile iletti, ardından da kargonun Sephora’ya iade edildiğini ve süreçle ilgili Sephora ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Sephora ile defalarca kez görüştüm ve mail attım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında tekrar sorduğumda bu kez depodan haber beklediklerini, depodan geri dönüş alamadıklarını ifade ettiler. İlk başta kargonun kendilerine ulaştığını söylemelerine rağmen daha sonra ulaşmadığını belirtmeleri, süreç boyunca sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde oyalandım.

Bugün itibarıyla 16 gündür ne parasını ödediğim ürünler bana ulaştı ne de ödediğim 22.329 TL tarafıma iade edildi. Sürekli farklı açıklamalar yapılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Siparişimin ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.