Sephora Online Siparişinde Hediye Ürün Eksikliği Ve İade Sürecinin Reddedilmesi

1 Mayıs 2026 tarihinde Sephora’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 14 bin tl tutarında kozmetik ürün alışverişi yaptım. Siparişimde yer alması gereken hediye ürünler bulunmadığı için, tüm siparişi iade ettim. Ancak iadem, herhangi bir gerekçe kabul edilmeden tarafıma geri gönderildi.

Ben de ürünleri tekrar iade ederek yaşadığım sorunu ve mağduriyeti detaylıca anlattım. Buna rağmen depo yetkilisinin “ürün gönderildi” şeklindeki beyanı gerekçe gösterilerek iadem yeniden tarafıma geri gönderildi. Ürünlerin gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli yokuşa sürülüyor, çözüm üretilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 20 gündür devam eden bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana depo görüntülerini inceleyeceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak sonrasında depoya ait kamera/görüntü kayıtlarını talep ettiğimde talebim reddedildi. Bu durum, depo görevlisinin sözü esas alınırken müşterinin beyanının yok sayıldığı, müşterinin haksız yere suçlanıp mağdur edildiği bir tablo ortaya çıkarıyor.

İzmir’de teslim aldığım, 8005607388 numaralı siparişime ilişkin olarak, ücretini ödediğim ürünleri iade etme hakkım varken iademin bu şekilde reddedilmesini ve sürecin şeffaf yürütülmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iademin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve mevcut kayıtlarla birlikte avukat aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve tüm tüketici haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.