Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Sena Güven Logo

Sena Güven

Sena Güven Logo
Sena Güven

AiVarile Marka Karnesi

Sena Güven müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık siparişlerin kargoya verilmemesi öne çıkıyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin haftalarca gönderilmediği belirtiliyor. %28'lik dilimde verilen sözlerin tutulmadığı ve iade süreçlerinin uzatıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 40/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %63'üne dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%75) izleniyor.

%63
Yanıt Oranı (20/32)
40/100
Çözüm Başarısı
4Çözülen Şikayet
65saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Telafi sağlandı%75
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25

Müşteri Teşekkürleri

  • Elif

    Biraz önce "arayıp yenisini tedarik ettiler, hediye ile birlikte çok teşekkür ederim ❤️🌸

  • Emre

    Tarafıma hızlıca geri dönüş sağlandı ve yardımcı olundu çok teşekkürler.

  • Nur

    Teşekkür ederim.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Siparişlerin kargolanmaması: 10 şikayette ödeme sonrası ürünlerin 15-24 gün kargoya verilmediği, 'atölye kaynaklı gecikme' denildiği belirtiliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

  • Ücret iadesi yapılmaması: 7 şikayette iptal onayına rağmen 5.575 TL gibi tutarların hesaba yatırılmadığı bildiriliyor.
  • İade sürecinin uzatılması: 6 şikayette 'kamera kayıtları inceleniyor' gibi gerekçelerle iadelerin 1 ay sürüncemede kaldığı aktarılıyor.

İletişim ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Verilen sözlerin tutulmaması: 8 şikayette 14 günlük iade sözlerinin tutulmadığı, 'gözden kaçmış' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 5 şikayette e-posta ve WhatsApp üzerinden iletilen iade taleplerinin 12 gün boyunca yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor.
  • Temsilci yetersizliği: 4 şikayette müşteri hizmetlerinin sistemle çelişen bilgi verdiği ve ilgisiz tutum sergilediği ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

121 şikayet
Sonuçlarda ara...

Eksik Düğmeli Ürün İadesi İçin Geri Ödeme Yapılmadı

58

S*** G**** Giyim internet sitesinden verdiğim siparişte gönderilen ürünlerin düğmeleri eksik olduğu için 12 Ekim tarihin...

İade Ödemesi Gecikiyor, 1800 TL Kartıma Yansımıyor

136

Senagüven internet sitesinden 29 Ağustos tarihinde bir adet beyaz gömlek satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve...

İade Süreci Uzuyor, 3.900 TL Geri Ödeme Bekliyorum

120

Sena Güven üzerinden online kıyafet alışverişi yaptım ve bu alışverişin üzerinden 14 günü aşkın süre geçti. Ödemeyi kred...

İade Onayı Gelmedi Ve Para Hesaba Yatırılmadı

129

Sena Güven’in kendi web sitesinden yakalı kahverengi bomber ceket siparişi vermiştim; ürün kodu #SG25841. Bu ürünü daha ...

Etiket Koptuğu İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi

84

Sena Güven Official Ankara mağazasından pure pelerin ve mira balon pantolon ürünlerini denemeden satın aldım ve kasada m...

Etiket Koptuğu İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi

Açılmadığı İddia Edilen Eteğin Rüzgarda Açılması Mağduriyet Yaratıyor

78

Ankara Zeruj AVM içindeki Sena Güven mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce anvelop etekli bir takım satın aldım. Alışveriş s...

Kargo Ücreti Eksik Olduğu İçin Geri Dönüş Ve Sipariş Onayı Talebi

146

Sena Güven firmasından bugün büzgülü bir bluz için online sipariş verdim ve 1.000 TL tutarında ödemeyi EFT/FAST ile firm...

İptal Taleplerine Cevap Vermeyen Firma Ve Geciken Para İadesi

143

Sena Güven adlı firmanın internet sitesi üzerinden 31 Ağustos tarihinde bir sipariş verdim. 1 Eylül’de bu siparişi kendi...

Çözüldü
23

"Biraz önce "arayıp yenisini tedarik ettiler, hediye ile birlikte çok teşekkür ederim ❤️🌸"

Elif şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Teslimat Gecikmesi Ve Engellenen Hesap Nedeniyle Şikayet

364

Sena Güven adlı Instagram hesabı/online mağazasından 31 Temmuz tarihinde Mira Balon Pantolon, Pure Pelerin ve Eva Fularl...

Çözüldü
7

"Tarafıma hızlıca geri dönüş sağlandı ve yardımcı olundu çok teşekkürler."

Emre şikayetini yayından kaldırdı

Ödeme Alındı, Ürünler Hâlâ Kargoya Verilmedi

139

Sena Güven Butik’ten 11 Temmuz tarihinde kredi kartımla toplam yaklaşık 4.700 TL tutarında iki parça elbise satın aldım....

İlk Giyişte Parçalanan Gömlek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

198

Bursa Mövenpick Otel’de düzenlenen festivale gelen S*** G**** Butik’ten siyah beyaz çizgili bir gömlek satın aldım. Ürün...

Sena Güven Yanlış Kargo Yönlendirmesi ve Şüpheli İade Açıklaması

262

Instagram’daki Sena Güven sayfasından altüst takım siparişi verdim. 20 Haziran’dan bu yana yaşadığım süreçte hem kargo y...

Stokta Olmayan Tulum Siparişimin Ücreti İade Edilmedi

270

Sena Güven Online’dan 29 Nisan tarihinde yeşil kumaş tulum siparişi verdim ve 787,66 TL tutarındaki ödemem alındı. Yakla...

24 Gün Bekleyen Sipariş Ve Kargo Bilgi Çelişkisi

288

Sena Güven’den 14 Nisan tarihinde bir adet beyaz pantolon siparişi verdim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ el...

İptal Edilen Siparişlerin İadesi Yapılmadı

335

Sena Güven firmasının web sitesi üzerinden #SG20187 ve #SG20110 numaralı siparişlerimi verdim. Siparişlerim 10 gün boyun...

Kargo Bilgi Eksikliği Ve Acil Teslim Talebi

278

13 Nisan tarihinde Sena Güven firmasının internet sitesi üzerinden Ruveyda Akpunar adına kıyafet siparişi verdim. Sipari...

İade Talebimin 12 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

408

Sena Güven markasından internet sitesi üzerinden etėk ve gömlek satın aldım. Ürünlerim 17.02.2026 tarihinde teslim edil...

İade Sürecinin Gecikmesi Ve Cevapsız Telefon Aramaları

364

Sena Güven’in internet sitesinden satın aldığım bir ürünü, bana uymadığı için iade ettim. İade işlemini yaptıktan sonra,...

Sena Güven'in 5.200 TL'lik Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

695

Sena Güven adlı firmadan 22 Ocak 2026 tarihinde 5.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Ücretini eksiksiz şekilde ödememe...

Çözüldü
26
Senemnur şikayetini yayından kaldırdı

İletişim