Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Siparişlerin kargolanmaması: 10 şikayette ödeme sonrası ürünlerin 15-24 gün kargoya verilmediği, 'atölye kaynaklı gecikme' denildiği belirtiliyor.


Sena Güven müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık siparişlerin kargoya verilmemesi öne çıkıyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin haftalarca gönderilmediği belirtiliyor. %28'lik dilimde verilen sözlerin tutulmadığı ve iade süreçlerinin uzatıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 40/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %63'üne dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%75) izleniyor.
S*** G**** Giyim internet sitesinden verdiğim siparişte gönderilen ürünlerin düğmeleri eksik olduğu için 12 Ekim tarihin...de iade ettim. Ürünler 9 Ekim’de tarafıma teslim edilmişti. İadeyi kargo ile firmaya geri gönderdim ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edi
Senagüven internet sitesinden 29 Ağustos tarihinde bir adet beyaz gömlek satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve... iadem firma tarafından teslim alındı, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödememi kart ile yapmıştım ve tutar yaklaşık 1800 TL idi. İa
Sena Güven üzerinden online kıyafet alışverişi yaptım ve bu alışverişin üzerinden 14 günü aşkın süre geçti. Ödemeyi kred...i kartımla toplam 3.900 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler için ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Ücret iadesi konusun
Sena Güven’in kendi web sitesinden yakalı kahverengi bomber ceket siparişi vermiştim; ürün kodu #SG25841. Bu ürünü daha ...sonra iade ettim ve 18 Eylül 2026 tarihinde DHL Kargo ile geri gönderdim. Kargo firması tarafından ürünün alıcıya teslim edildiğine dair bilgi gelmesine rağmen firma tarafından iad
Sena Güven Official Ankara mağazasından pure pelerin ve mira balon pantolon ürünlerini denemeden satın aldım ve kasada m...üşteri kaydı oluşturuldu. Ürünleri hiç giymeden değişim süresi içinde mağazaya götürdüm. Ürünlerin etiketleri kopmuştu ancak etiketleri de yanımda götürdüm. Mağaza görevlisi ürünl

Ankara Zeruj AVM içindeki Sena Güven mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce anvelop etekli bir takım satın aldım. Alışveriş s...ırasında özellikle eteğin açılıp açılmadığını sordum, bana “açılmıyor, rahatlıkla giyebilirsiniz” denildiği için içim rahat bir şekilde aldım. Eteği ilk kez giydiğimde ise en ufak
Sena Güven firmasından bugün büzgülü bir bluz için online sipariş verdim ve 1.000 TL tutarında ödemeyi EFT/FAST ile firm...a hesabına gönderdim. Ancak ödeme sırasında kargo ücretini dahil etmeyi unuttum ve yaklaşık 130 TL olan kargo bedeli eksik kaldı. Durumu hemen ardından WhatsApp üzerinden Sena Güv
Sena Güven adlı firmanın internet sitesi üzerinden 31 Ağustos tarihinde bir sipariş verdim. 1 Eylül’de bu siparişi kendi...m iptal etmek istedim ve WhatsApp hattına yazarak iptal talebinde bulundum. Bana iptal edildiği söylendi ancak web sitesindeki “siparişlerim” kısmında herhangi bir iptal işlemi gör
"Teşekkür ederim."
Sena Güven’den 13 Ağustos tarihinde online olarak Lumera Soft elbise ve ket...en pileli pantolon için ön sipariş oluşturdum. Verilen bilgiye göre ürünler
"Biraz önce "arayıp yenisini tedarik ettiler, hediye ile birlikte çok teşekkür ederim ❤️🌸"
Sena Güven adlı Instagram hesabı/online mağazasından 31 Temmuz tarihinde Mira Balon Pantolon, Pure Pelerin ve Eva Fularl...ı Bluz ürünlerinden oluşan, toplam 5.300 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Alışveriş esnasında ürünlerin en geç 10 ila 15 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği belirtilmesine
"Tarafıma hızlıca geri dönüş sağlandı ve yardımcı olundu çok teşekkürler."
Sena Güven Butik’ten 11 Temmuz tarihinde kredi kartımla toplam yaklaşık 4.700 TL tutarında iki parça elbise satın aldım.... Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Her sorduğumda WhatsApp üzerinden “kargoya verdik, vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. En son olarak d
Bursa Mövenpick Otel’de düzenlenen festivale gelen S*** G**** Butik’ten siyah beyaz çizgili bir gömlek satın aldım. Ürün...ü yaklaşık on gün sonra ilk kez giydiğimde, herhangi bir ağır iş yapmama rağmen kol kısmından ve dikişlerinden çok kısa sürede parçalandı. Dar olmayan, normal bir gömleğin ilk giyi
Instagram’daki Sena Güven sayfasından altüst takım siparişi verdim. 20 Haziran’dan bu yana yaşadığım süreçte hem kargo y...önlendirmesi hem de para iadesi konusunda mağdur edildim. Siparişi oluşturduktan sonra iş seyahati nedeniyle Muş’a gideceğim için teslimat adresini Muş olarak verdim. Ancak ürünün
Sena Güven Online’dan 29 Nisan tarihinde yeşil kumaş tulum siparişi verdim ve 787,66 TL tutarındaki ödemem alındı. Yakla...şık iki hafta sonra telefonla aranarak ürünün stokta olmadığı ve satışın bu nedenle iptal edildiği bildirildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi y
Sena Güven’den 14 Nisan tarihinde bir adet beyaz pantolon siparişi verdim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ el...ime ulaşmadı ve sitede siparişim kargo için hazırlanıyor olarak görünüyor. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün kargoya verildiğini söylediler ancak sistemde bu bilgiyle çelişen
Sena Güven’den 25.04.2026 tarihinde yaklaşık 7.000 TL tutarında, 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. İstanbul’a t...eslim edilmesi gereken bu sipariş için SG20648 numarası ile işlem yapıldı ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte Whats
Sena Güven firmasının web sitesi üzerinden #SG20187 ve #SG20110 numaralı siparişlerimi verdim. Siparişlerim 10 gün boyun...ca kargoya verilmediği için firma ile iletişime geçerek siparişlerin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. İptal talebim kabul edildi ancak banka kartımla ödediğim top
13 Nisan tarihinde Sena Güven firmasının internet sitesi üzerinden Ruveyda Akpunar adına kıyafet siparişi verdim. Sipari...şime ait elimde yalnızca “https://www.senaguven.com/account/orders/507ab4e4b57a3bd8abad4c9296c9454c” linki bulunmaktadır, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da karg
Sena Güven markasından internet sitesi üzerinden etėk ve gömlek satın aldım. Ürünlerim 17.02.2026 tarihinde teslim edil...di ancak elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 19.02.2026 tarihinde web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ekranda “İade talebiniz gönderildi ve inceleniyor. Tam
Sena Güven’in internet sitesinden satın aldığım bir ürünü, bana uymadığı için iade ettim. İade işlemini yaptıktan sonra,... ürünü internet sitesi üzerinden aldığım için ücretin direkt hesabıma geri yatırılacağı bilgisi verildi. Telefonla görüştüğümde ürünlerin kontrol edileceği ve en geç 15 gün içinde
Sena Güven adlı firmadan 22 Ocak 2026 tarihinde 5.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Ücretini eksiksiz şekilde ödememe... rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş verdiğim günden bu yana firma tarafından sürekli olarak “kargoya verildi” şeklinde gerçeğ