Teslimat Gecikmesi Ve Engellenen Hesap Nedeniyle Şikayet

Sena Güven adlı Instagram hesabı/online mağazasından 31 Temmuz tarihinde Mira Balon Pantolon, Pure Pelerin ve Eva Fularlı Bluz ürünlerinden oluşan, toplam 5.300 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Alışveriş esnasında ürünlerin en geç 10 ila 15 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık iki hafta geçmesine karşın siparişim bana ulaştırılmadı.

Süre dolmasına rağmen ürünlerim gelmeyince durumu öğrenmek için telefon ve mesaj yoluyla defalarca kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Daha sonra büyük güçlükle kurabildiğimiz iletişimde ise son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve kurumsal anlayışla bağdaşmayan ifadeler kullanılarak mağduriyetim giderilmedi.

Ben de sorunun çözülmesi için Instagram sayfalarındaki paylaşımların altına, yaşadığım durumu ve mağduriyetimi belirten yorumlar yazdım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, şikayetimi görünür kılmak yerine hesabımı engellemeyi tercih ettiler. Üstelik aradan geçen zamana rağmen sipariş durumum hâlâ “kargo için hazırlanıyor” olarak görünmekte. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, iletişimden kaçınan ve taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etmeyen bu işletmenin yaklaşımından son derece rahatsızım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişini verdiğim ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 5.300 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.