İptal Taleplerine Cevap Vermeyen Firma Ve Geciken Para İadesi

Sena Güven adlı firmanın internet sitesi üzerinden 31 Ağustos tarihinde bir sipariş verdim. 1 Eylül’de bu siparişi kendim iptal etmek istedim ve WhatsApp hattına yazarak iptal talebinde bulundum. Bana iptal edildiği söylendi ancak web sitesindeki “siparişlerim” kısmında herhangi bir iptal işlemi görünmüyordu. 2 Eylül’de tekrar aramam sonucunda siparişimi ancak o zaman iptal ettiler. Bu siparişe ait SG511 numaralı siparişim için 8 gündür para iadesi bekliyorum, ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir şekilde dönüş yapmıyorlar.

2 Eylül’de bu kez ikinci bir sipariş oluşturdum. Ertesi gün firma beni arayarak stok kaynaklı bir hata olduğunu, siparişimin “firma kaynaklı” olarak iptal edileceğini iletti. Buna rağmen SG616 numaralı bu siparişimin durumunda da sitede hâlâ iptal edildiğine dair bir güncelleme yapılmadı. Ne ürünü gönderiyorlar ne de siparişi sistemde iptal edip hesabıma iadesini gerçekleştiriyorlar.

Hem kendi iptal talebimde hem de firma kaynaklı iptalde bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. Her iki siparişim için de ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sipariş durumlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu süreçte aramalarıma ve mesajlarıma yanıt verilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.