İlk Giyişte Parçalanan Gömlek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bursa Mövenpick Otel’de düzenlenen festivale gelen S*** G**** Butik’ten siyah beyaz çizgili bir gömlek satın aldım. Ürünü yaklaşık on gün sonra ilk kez giydiğimde, herhangi bir ağır iş yapmama rağmen kol kısmından ve dikişlerinden çok kısa sürede parçalandı. Dar olmayan, normal bir gömleğin ilk giyişte bu hale gelmesi, kumaş kalitesi ve dikişin ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu fark eder etmez üzerimdeyken çektiğim fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. Ürünün tamamen kusurlu olduğunu herkesin ilk bakışta anlayabileceği kadar bariz olmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür “incelemeye alındı” denilerek oyalanıyorum. Sürekli WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çok nadir ve kalıp cümlelerle cevap veriliyor, defalarca yazışmamıza rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Şikayetvar’a girip baktığımda da herkese aynı prosedürün uygulandığını, aynı oyalama tekniğiyle geçiştirildiklerini gördüm.

İki gün önce nihayet iade için IBAN bilgilerimi istediler, dekontlarımı ve IBAN’ımı da gönderdim fakat buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Mesajlarımı görüp okumalarına rağmen geri dönüş yapmıyorlar, aramalarıma da cevap alamıyorum. 2.200 TL ödediğim bu kusurlu ürünün bedelinin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de, yaşanan bu süreç nedeniyle mutlaka yorumlara bakarak hareket etmelerini istiyorum. İletişim sıfıra yakın, ilgi ve alaka yok denecek kadar az ve bu kadar çok şikayete rağmen durumla ilgilenmemeleri, insanların sadece parasını almayı hedefledikleri izlenimini veriyor. Ödememin iadesini acilen istiyor ve bir daha bu markadan asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.