Şikayetvar’da Sefa Merve Şikayetinde Süreç Takibi Eksikliği Ve Güven Kayıpları

Şikayetvar üzerinden Sefamerve ile yaşadığım sorunu çözmeye çalışırken, platformun bu süreçte yeterince etkin ve sonuç odaklı hareket etmediğini düşünüyorum.

Uzun süredir Şikayetvar üzerinden Sefamerve firmasıyla ilgili bir sorunumu çözmeye çalışıyorum. Yaklaşık iki aydır aynı şikayetle uğraşıyorum; ancak ne somut bir çözüm görebildim ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissedebildim.

Her şey kayıtlarınızda zaten bulunmasına rağmen, sürekli olarak “Bir gelişme var mı?” benzeri geri bildirim istekleri alıyorum; fakat ortada net bir açıklama ya da sonuçlanan bir işlem yok. Aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kalmak ve hiçbir ilerleme görememek hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına sebep oluyor.

Ayrıca sadece benim değil, sitenizde benim gibi Sefamerve mağduriyeti yaşayan yüzlerce kişinin daha şikayetinin bulunduğunu görüyorum. Bu kadar çok kişiden benzer şikayetler gelmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması güveni zedeliyor. Tüm bu şikayetlerin bir araya getirilerek firmanın karşısına toplu ve daha etkili bir şekilde çıkılmasının, gerekli yaptırımların uygulanması açısından çok daha faydalı olacağını düşünüyorum.

Tesettür giyim alanında faaliyet gösteren bir markanın, hassasiyetleri yüksek bir kitleye hitap ederken müşterilerinin emek ve parasına bu şekilde yaklaşmasının vicdani ve manevi açıdan da son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bu tarz bir markadan, ticari davranışlarında da dürüstlük ve helal‑yasak hassasiyeti konusunda çok daha özenli ve duyarlı olmasını bekliyorum.

Eğer bu süreçte Şikayetvar üzerinden somut ve kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, haklarımı korumak için kendi adıma gerekli hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetvar’ın, Sefamerve ile ilgili bu başvurumu ve benzer mağduriyetleri gerçekten takip ederek süreci hızlandırmasını, firmadan net ve bağlayıcı bir geri dönüş alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetlerin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.