Sefamerve’den İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den verdiğim 35175401 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İade kargom 20 Ağustos’ta firmaya ulaştı ve Sefamerve’den gelen SMS’te iademin kendilerine ulaştığı, ödemenin 7 ile 10 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtildi. Yaklaşık bin tl tutarındaki bu iadenin üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde işlemde olduklarını, kısa sürede yatacağını söyleyerek beni oyaladılar ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

İademin onaylandığı halde ödememin tarafıma hâlâ yapılmamasının nedenini açıklayıp, bin tl tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sefamerve’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye de tavsiye etmiyorum.