İletişim Kanallarında Erişilebilirlik Sorunları
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 21 şikayette telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- Canlı desteğe ulaşılamaması: 7 şikayette müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.
- Çözümsüz kapatma ve geçiştirme: 5 şikayette başvuruların otomatik mesajlarla geçiştirildiği veya iade sürecinin başlatılmadığı aktarılıyor.






















