Sefamerve’den 699,90 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Eylül ayının başlarında Sefamerve üzerinden komşuma hediye etmek amacıyla bir hırka satın aldım. Ürün komşuma küçük geldiği için iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak aradan neredeyse iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen 699,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde teknik bir aksaklık olduğu ve ödemenin kısa süre içinde yatırılacağı söylendi. Fakat buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve her seferinde aynı açıklamayla oyalanıyorum. Sürekli aynı cevabı duymak ve hiçbir somut sonuç alamadan beklemek sabrımı tamamen tüketmiş durumda.

Bir müşterinin iade ettiği ürünün ücretini bu kadar uzun süre alamaması ve her iletişiminde aynı gerekçelerle geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik kendi paramın iadesi için sürekli ben arayıp peşine düşmek zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Artık genel ve yuvarlak açıklamalar değil, iade ücretimin ne zaman yatırılacağına dair net bir bilgi ve somut bir çözüm istiyorum. 699,90 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sefamerve yetkililerinden bu şikayetimi dikkate alarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını bekliyorum.