Sefamerve İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’nin online sitesinden iki adet ürün satın aldım, beğenmediğim için ürünleri 9 Eylül’de kargoya vererek iade ettim. Ürünler 24 Eylül’de firma tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ve toplam 980 TL olan iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Sefamerve ile üç dört kez iletişime geçtim. Görüşmelerde finans sistemlerinde sıkıntı olduğunu, konuyu oraya ileteceklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. Üstelik firmanın resmi sayfasında iadelerin ödeme yansıma süresi 7 ile 10 gün arasında belirtilmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş durumda.

Bugün itibarıyla tüm belge ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Sefamerve’nin 980 TL tutarındaki iademi gecikmeksizin ödemesini ve bu sorumsuz yaklaşımın diğer tüketiciler tarafından da görülüp bilinmesini istiyorum.