PTT Kargo İade Sorunu Ve Ürün Kullanılamaz Olarak İşaretlenmesi

Sefamerve’den 8 Mart 2026 tarihinde aldığım iki adet büyük beden elbisenin iadesi için oluşturulan 349570090014 numaralı kodla PTT Kargo şubesine gittim, ancak şubedeki görevliler bu takip kodu üzerinden işlem yapamadıklarını söyleyerek iademi gerçekleştiremediler. İşten izin alarak gittiğim için bu durum beni hem zaman hem de mağduriyet açısından çok zor bir konuma getirdi. PTT Kargo’da iki farklı temsilci bu kodu kontrol etti ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadılar.

Yaklaşık bir saat boyunca Sefamerve müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım; uzun bekleme süresinin ardından temsilciye ulaştım, müşteri numarası verildi ve bu kez yaşlı babam tekrar PTT Kargo’ya gitmek zorunda kaldı, çünkü ben işten tekrar izin alamadım. Tüm bu uğraşlar sonucunda elbiseleri zar zor iade edebildik.

Buna rağmen, ürün hakkında “kullanılabilirliği yok” şeklinde geri bildirim verilerek iade sürecimin olumsuz değerlendirilmek istendiği belirtiliyor. Bir kez bile giyilmemiş, hiçbir işlem yapılmamış elbisenin kullanılabilir olmadığı nasıl değerlendiriliyor, anlayamadım. Ürünlerin iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili iade prosedürünün zorluğu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.