İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama İsteği

Sefamerve’den kartla ödemesini yaparak iki adet ferace satın aldım. Ürünler beklentimi karşılamadığı için 2 Haziran’da kargoya vererek iade ettim ve 11 Haziran’da ürünlerin firmaya ulaştığını gördüm. İademin kabul edildiği, ücret iadesinin de yapılacağı söylendi.

Bana para iadesinin en geç 10 iş günü içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde sıkıntı olduğu, bu nedenle iadenin geciktiği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir hafta geçti ve hala para iadesi gerçekleşmedi.

Ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.