İade Ödemesi Kredi Kartıma Yatırılmadı, Telefon Ve WhatsApp Desteği Cevapsız

Sefamerve’den satın aldığım bir ürünü iade ederek kargoyla geri gönderdim ve ürünün 4 Ağustos’ta PTT Kargo takibine göre “teslim edildi” olarak görünüyor. Sipariş numaram 35180642’dir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 1.099,90 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp destek hattından da defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürün iadesi teslim alındığı halde ödemenin hâlâ yapılmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumdayım. İade ücretimin bir an önce, ürün için ödeme yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.