İade Ödemesi İki Ay Sonra Hâlâ Yapılmadı

S*** M****’den 6 Mayıs tarihinde 2.299,90 TL tutarında tesettür pardösü satın aldım. Ürünü 12 Mayıs’ta iade için kargoya verdim ve 22 Mayıs’ta iademin ellerine ulaştığına dair mesaj aldım. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm. Her seferinde “hemen ilgileneceğim”, “ödeme birimimize ileteceğim” gibi oyalayıcı ifadeler kullanılarak bekletildim, fakat somut hiçbir gelişme olmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Ücret iademin, ürünün kendilerine ulaştığı tarihe göre yasal süreler gözetilerek, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.