İade Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefamerve’den 34916146 numaralı siparişim için yaptığım ürün iadesi 25 Şubat tarihinde firmaya teslim edilmiş ve sistemde de o şekilde görünmesine rağmen, banka kartımla ödediğim 1900 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin 7–10 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi; ancak bu süre çoktan geçtiği halde herhangi bir ödeme ya da bilgilendirme yapılmadı. Ne süreçle ilgili net bir açıklama aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

İade ücretimin bir an önce, ilk ödeme yaptığım banka kartına yatırılmasını ve sürecin gecikme nedeni hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.