İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor

Sefamerve’den 11.08.2026'de 35196516 numaralı siparişimle dört adet elbise satın aldım. Elbiselerin bedenleri uygun olmadığı için ürünlerin tamamını, belirtilen süre içerisinde, eksiksiz ve hasarsız şekilde kargoya vererek iade ettim. Yaklaşık 1.990 TL tutarındaki alışverişimin iadesi 08.09.2026 tarihinde sistemde “iade edildi” olarak işlenmiş ve iademin kabul edildiği görünmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ücret hâlâ kartıma yatırılmadı.

İademin gerçekleşmediğini fark ettiğimde 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve 19 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciyle görüşebildim. Görüşme sırasında, para iadesi için tanınan son günün o gün olduğu, ödemenin gün içerisinde mutlaka yapılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen iadem yine gerçekleştirilmedi ve kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde firmayı tekrar aradım. Bu kez 58 dakika boyunca, önümde 16 kişi olmasına rağmen sabırla sırada bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Sıra nihayet bana geldiğinde ise mesai saatleri içinde olmamıza rağmen telefon meşgule düşürülerek kapatıldı ve yaklaşık bir saatlik bekleyişe karşın hiçbir temsilciyle görüşemedim. Hem iadem yapılmadığı hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünleri zamanında, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmiş olmama ve sistemde iademin kabul edilmiş görünmesine rağmen, kendi paramın iadesi için defalarca uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece güçken, tarafıma verilen ödeme sözü de yerine getirilmedi. Bu süreçte hem paramı alamadım hem de telefon başında uzun süreler beklemek zorunda kaldım.

Talebim, yaklaşık 1.990 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeden kartıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. İade sürecinin bu kadar uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığım güçlük kabul edilebilir değildir.

Sorunumun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını bekliyorum.