İade Ödemesi 46 Gün Geçmesine Rağmen Henüz Gelmedi; Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

21 Temmuz’da Sefamerve’den aldığım bürümcük ikili takım ürünüm kargo ile elime ulaştı. Ürün istediğim gibi olmadığı için 27 Temmuz’da iade formunu doldurarak, IBAN bilgilerimi de yazarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün bedeli olan 620 TL kapıda ödeme ile alınmış olmasına rağmen, aradan 46 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta uzun süre bekletiliyorum, net bir bilgi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca mail yoluyla da kendilerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürün ellerine geçti hem de iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

İade ettiğim bürümcük ikili takım ürününe ait 620 TL tutarındaki ödemenin, iade formunda belirttiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve tarafıma sürece dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.