İade İşlemi Başlatılamıyor Ve 58 Dakika Bekleme Sorunu

Sefamerve üzerinden F**** a******** adına 35101775 numaralı siparişle online olarak satın aldığımız Mercan tesettür haşema, 17.06.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ürünü daha sonra 23.06.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla kp06465522187 gönderi kodu ile firmaya iade olarak geri gönderdik. Ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen sistemde hâlâ “Kargolandı” olarak görünmekte ve iade süreci başlatılmamaktadır.

Yaklaşık 1.099,90 TL tutarındaki bu ürünün iadesi için müşteri hizmetlerini 0850 221 3040 numaralı hat üzerinden aradığımızda, tam 58 dakika boyunca hatta bekletildik. Sıra bize geldiğinde hiçbir temsilciye bağlanmadan, yalnızca “WhatsApp veya Instagram üzerinden ulaşabilirsiniz” şeklinde otomatik bir telesekreter mesajı dinletilerek hat sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise bot, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye aktarmıyor ve sürekli aynı döngüye sokarak bizi muhatapsız bırakıyor.

Hem iade ettiğimiz ürünün ücretinin yasal süre içinde kredi kartımıza yansıtılmamasını hem de bu telesekreter ve bot uygulamalarıyla mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. İade ücretimizin ivedilikle kartımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde elimizdeki kargo makbuzu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyoruz