İade İşlemi 7 Gün Geçmesine Rağmen 549,70 TL Geri Dönüş Yok

Sefamerve internet sitesinden kapıda ödemeli olarak satın aldığım ikili takım ürünümü iade etmek için 14.04 Salı günü PTT Kargo e-ticaret şubesine teslim ettim. Firma tarafından bana “İade talebiniz oluşturuldu, 350053560016 takip kodu ile ücret ödemeden PTT Kargo e-ticaret şubesine teslim ediniz, b002” şeklinde bilgi iletilmişti. Ürün için kapıda 549,70 TL ödeme yaptım.

İade paketinin içine IBAN bilgilerimi yazarak ücretin bu IBAN’a iade edilmesini talep ettim. Ancak ürünü gönderdiğim günden bu yana, hafta sonu da dahil olmak üzere 7 gün geçmesine rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir dönüş alamadım.

Sefamerve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamadım, hatta bir yerden sonra kendiliğinden kesiliyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne ürünümün iade durumunu görebiliyorum ne de paramın ne zaman yatırılacağı konusunda bilgi alabiliyorum.

İademin en kısa sürede işleme alınmasını, ödediğim 549,70 TL tutarın iade paketi içine yazdığım IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.