Defolu Ürün İadesi İçin Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Ediyor

Sefamerve’den 15 gün önce boncuk detaylı, çağla yeşili, 46 beden şifon elbise satın aldım. Elbiseyi paketinden açar açmaz, daha önce benzer şikayetleri çok okuduğum için defo kontrolü yaptım ve sırt kısmında dikiş kaynaklı bir yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aynı gün iade ettim.

29.07.2026 tarihinde iadesini yaptığım, 35172233 numaralı siparişe ait toplam 1.519,90 TL tutarındaki ücretim, ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de yasal iade sürelerine rağmen ücretimin ödenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bugün saat 11.33 civarında Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, sıra bana gelmeden telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında da müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamadım. Ne iade sürecimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor.

Defolu gönderilen ürünümün iade işleminin acilen tamamlanarak 1.519,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.