to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürünün İadesi Reddedildi, Mağaza Personelinden Saygısız Davranış
09.11.2025 tarihinde Ankara Optimum Schafer mağazasından Gastronomie Master tencere setini 8.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün ay sonunda teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün, yani 10.11.2025’te ürünü henüz teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve mağazaya tekrar giderek talebimi ilettim.
Mağaza çalışanları ve müdürü, ürünü görerek aldığımı ve bu nedenle iade edemeyeceklerini, hatta “Almasaydınız o zaman” gibi laubali ve saygısız ifadelerle karşılık verdiler. İstediğinizi yapın bizde ürünü görerek aldığınızı belirterek savunma yaparız şeklinde konuşma yapıldı. Ürün daha elime bile ulaşmamışken, bu şekilde bir muamele görmek beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Şu anda tek beklentim, henüz teslim edilmeyen ürünün siparişinin iptal edilmesi ve 8.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri numaram: 8699131752586. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
