to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Altı Gün Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Bilgi Eksikliği
Schafer’in kendi internet sitesinden anneme hediye olarak 12 parça Fark Storm tencere seti siparişi verdim. 29 Mart tarihinde oluşturduğum ve 982WX6461D numaralı bu siparişimin, bugün itibarıyla 6 gündür hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt açtık, aciliyetinizi bildirdik” ifadesiyle geçiştirildim; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürün İzmir’e gönderilecek olmasına rağmen bu kadar gecikme ve bilgi eksikliği yaşamak, hele ki hediye olarak planladığım bir ürün için, beni hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa dair tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Dün iki kez daha aradım müşteri hizmetlerini, yine bir işlem yapılmadığını öğrendim, sizlere inanamıyorum deponuzda bulunan bir ürünü 1 haftadır kargolayamadınız, shaferı marka değeri ve kalitesi yüksek diye tercih etmiştim ama ne yazık ki üçüncü dünya ülkelerinde bile düşük bir müşteri hizmet anlayışınız var, tek yaptığınız kayıt açmak ve oyalamak yazıklar olsun, tek kelimeyle yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
