Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Chever marka bir kahve makinesiyle ilgili şikâyetim var. Bu ürünü 24.09.2025 tarihinde hediye olarak aldım, yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. İlk 2 ay, özellikle Ekim ayında 2 kişilik, 3 kişilik kahve yaparken herhangi bir sorun yoktu. Sonrasında makine sürekli taşırmaya başladı ve işlem bittikten sonra çıkan “bitti” uyarı sesi de gelmemeye başladı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların yönlendirdiği kargo ile ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 2 aydır ürünüm onlarda ve bu süreçte hiçbir net bilgi alamadım. Her aradığımda bana ürünün tamirde olduğu, yapıldığı, kargoya verildiği, eve getirildiği ama evde bulunamadığım için geri gittiği gibi birbirini tutmayan açıklamalar yaptılar. Ancak ben ev hanımıyım, evden çıkamıyorum, evde bakmakla yükümlü olduğum hastam var, dolayısıyla evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denmesi gerçeği yansıtmıyor.

Son olarak cuma günü, 25.09 tarihinde tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir kayıt görünmediği, sadece bir talep oluşturulup sonunun getirilmediği söylendi. Oysa ürünün ellerinde olduğunu, kargo takip numarasını defalarca ilettiğimi, adres bilgilerimi de 3 kez tekrar gönderdiğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte ürünü tamir ettirip kullanmak istedim çünkü garanti süresi henüz dolmamıştı, fakat firma tarafından hiçbir ilgi ve destek göremedim. Azami tamir süresinin 15-20 iş gününü geçmemesi gerekirken, benim ürünüm yaklaşık 57 gündür serviste ve hâlâ sonuç alamadım. Fatura da bende değil, ürün bana hediye olarak alındığı için faturaya ulaşamıyorum. Adresim, telefonum ve tüm iletişim bilgilerim firmanın elinde mevcut olmasına rağmen ne arayan var ne de süreci düzgün yöneten.

Artık bu ürünü istemiyorum. Ya yeni bir ürün göndersinler ya da ürünün ücretini iade etsinler. Bu kadar uzun süren, ilgisiz ve tutarsız bir servis sürecini kabul etmiyorum ve markadan çözüm bekliyorum.