Schafer Brew Master Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Schafer Brew Master filtre kahve makinesini 14.06.2025 tarihinde hediye aldım. Ürünü ilk kez 15 Ekim 2025’te kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde sigortanın attığını ve bozuk geldiğini fark ettim; bunun üzerine garantiye gönderdim ve onarıp geri geldi.

22 Nisan 2026’da bu kez cihazın ışığı yanmasına ve görünürde hiçbir sorun olmamasına rağmen kahveyi demlemediğini gördüm. Kahveyi ve suyu koymama rağmen yarım saat, bir saat beklesem de demleme yapmadı. Yine garantiye gönderdim; bu kez hem arıza giderilmemişti hem de kahve demlemek için çalıştırdığımda yanık kokusu geliyordu ve cihaz demleme yapmıyordu. Ürünün alt kısmı da kırık şekilde tarafıma teslim edildi.

5 Mayıs 2026’da cihazı tekrar servise gönderdim, yapıldığı söylenerek geri gönderildi. Ancak 18 Temmuz’da aynı sorunun tekrar ettiğini, suyu ve kahveyi koymama rağmen makinenin yine demleme yapmadığını gördüm. Yani yaklaşık bir yıl içinde aynı ürünle ilgili defalarca servis süreci yaşamama rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi.

5 Mayıs’taki son görüşmemde, bu ürün özelinde kronik bir sorun olduğunu, sürekli aynı arızayı yaşadığımı ve artık yenisiyle değişim istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen değişim yapılmadı. Bugün, 18 Temmuz 2026 günü, cihazın tekrar bozulduğunu, aynı sorunun görünürde hiçbir sorun olmamasına rağmen bir saattir kahve demlemediğini fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım.

Schafer’in, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu Brew Master filtre kahve makinesi için ürün değişimi talebimin artık karşılanmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ben Schafer’ı güvenilir bir marka olarak biliyordum, ancak asla kalıcı ve düzgün bir çözüm sunulmuyor. Sorunumun giderilmesini, akıllıca bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.